HubSpot is een van de meest bekende marketing- en verkoopautomatiseringstools op de markt. HubSpot was zelfs een van de eersten die Inbound Marketing-concepten op het gebied van marketing en sales uitdroeg in de vier fasen: Attract, Convert, Close en Delight.
Velen geloven dat alleen grote B2B-bedrijven kunnen profiteren van het aanbod van HubSpot. Maar er zijn veel verschillende automatiseringsniveaus die het systeem biedt om zelfs kleinere bedrijven te helpen.
Lees verder om te zien of HubSpot de juiste keuze kan zijn voor uw bedrijf.
Wat is HubSpot?
HubSpot is een technisch platform dat de verkoop- en marketingdisciplines systematiseert en aggregeert onder één dak. U kunt het gebruiken om leads te verzamelen en deze via de verkooptrechter te verwerken - van onbekende bezoeken tot loyale klanten.
Volgens G2 Crowd, dat marketingautomatiseringssystemen beoordeelt op basis van klantbeoordelingen, is HubSpot een van de beste systemen op de markt voor zowel kleine, middelgrote als grote ondernemingen. De analyse kijkt naar de beschikbare platforms op basis van tevredenheid en aanwezigheid op de markt.
Het is onder meer gebaseerd op grote tevredenheid over gebruiksvriendelijkheid, functionaliteit, serviceniveau en kennisbronnen. De matrix hier laat er geen twijfel over bestaan dat gebruikers HubSpot ver boven de concurrentie scoren (het logo is het oranje pictogram rechtsboven).
Wat kan HubSpot allemaal?
HubSpot bestaat uit verschillende componenten die afzonderlijk kunnen worden gekocht om de beste oplossing voor elk bedrijf te bouwen. In het algemeen richt het systeem zich op vier gebieden:
- Marketing
- Sales
- Service
- CRM
1. Marketing
Hun marketingsoftware is waarschijnlijk de service die het meest aanspreekt bij het overwegen van een nieuw automatiseringssysteem. Hier kunt u werken aan het aantrekken en verzamelen van contacten, het verwerken van leads en het volgen van marketingactiviteiten.
Dit gebeurt met name via functies zoals e-mailworkflows, formulieren, pop-ups, blogs, landingspagina's, calls-to-action, publiceren op sociale media, lijsten en rapportage.
2. Sales
In HubSpot Sales kunt u werken om uw leads te kwalificeren en de verkoopinspanningen te prioriteren naar waar het meeste potentieel is.
De verkoopmodule bevat tools voor pijplijnen, deals, leadscores, verkoopsjablonen, verkoopstromen, meldingen en verkooprapportage.
3. Service
De Service Hub – Customer Hub – is de nieuwste toevoeging van HubSpot. Het verbindt sales, marketing en klantenservice en richt zich op klanttevredenheid door van klanten loyale ambassadeurs te maken.
Dit doen zij door middel van functionaliteiten als live chat en chatbots, casemanagement, kennisbank, enquête, communicatieoverzicht en rapportage.
4. CRM
HubSpot CRM is gratis te gebruiken en helpt bij het bijhouden van contacten en bedrijven die u interesseren (of waaraan u werkt). Het CRM is geen zelfstandige module, maar de functionaliteiten zijn verspreid over de oplossing.
In het CRM vindt u contactprofielen, contactgegevens (zowel de verzamelde gegevens uit formulieren als de impliciete gegevens uit het gebruikersgedrag), bedrijven, de status van de lead, segmenten etc.
HubSpot trekt zelf de verbinding tussen de vier gebieden als volgt:
- Feedback
- Geschiedenis
- Opgeslagen
- Community
HubSpot heeft de juiste match nodig
Dit klinkt misschien erg aanlokkelijk met alle mogelijkheden, maar investeren in het systeem levert geen voordelen op als het bedrijf de kansen niet echt nodig heeft of kan benutten. Met andere woorden, het vereist enige investering in middelen om echt te profiteren van HubSpot.
Houd rekening met de middelen en competenties van uw bedrijf. Het is essentieel om duidelijk te maken welke middelen het systeem nodig heeft. We zien veel bedrijven investeren in HubSpot, maar ze kunnen het systeem niet gebruiken omdat ze niet de juiste competenties in huis hebben, er niet in zijn geslaagd hun medewerkers op te leiden om ermee te werken, of ze investeren niet in externe middelen dat kan helpen.
Of, heel vaak, onderschatten ze gewoon hoe lang het duurt om op de inbound manier te werken. Stelt u zich eens voor dat u uw klanten opsplitst in drie segmenten. Elk segment moet op verschillende manieren worden aangepakt en verschillende inhoud op verschillende tijdstippen en in verschillende contexten worden gevoed als u een relatie wilt creëren. u moet dus veel materiaal bouwen om via veel kanalen te promoten.
Maar goed, daarom hebben we toch een automatiseringssysteem gekocht?
Dat klopt genoeg. Maar automatisering bouwt en onderhoudt zichzelf niet. Dus laten we die mythe gewoon annuleren! Automatisering is hard werken en vereist 100% focus.
Onze ervaring leert dat u in het begin minimaal één medewerker voor 25-30 uur per week (fulltime) moet inzetten om het systeem te leren kennen en begrijpen als het bedrijf waar wil krijgen voor het uitgegeven geld.
Bovendien moet u tijd vrijmaken voor marketing, verkoop en IT-configuratie en het behalen van voordelen uit activiteiten. En vergeet de klantenservice niet als u ook in de servicemodule investeert.
Schaalbaarheid en budget
HubSpot bestaat uit verschillende componenten die afzonderlijk kunnen worden gekocht, zodat u de oplossing kunt bouwen die bij het bedrijf past. Sommige functies zijn gratis, maar waar het het interessantst is om met de tool te werken, kost het geld.
De prijzen zijn zeer verschillend, afhankelijk van de behoeften van het bedrijf. Maar dat betekent ook dat het systeem mee kan groeien met uw bedrijf.
Nauwkeurige schaalbaarheid is een belangrijke factor wanneer een bedrijf moet investeren in een automatiseringssysteem. We zien vaak dat bedrijven investeren in dure, complexe systemen en voordat ze de voordelen ervan volledig kunnen waarderen, is de wereld om hen heen zo veranderd dat het niet langer het meest concurrerende model is. In plaats daarvan moet u kijken naar wat uw bedrijf hier en nu nodig heeft - en daarop voortbouwen.
Klein verzenden - vroeg verzenden.
Het kan best zijn dat de grote oplossing op de lange termijn de juiste keuze is. Maar overweeg eerst een startpakket om het systeem te leren kennen, ervaring en resultaten op te doen. En dan continu upgraden.
Zoek eerst het doel en teken vervolgens het pad naar het doel in haalbare stappen om u op weg te helpen.
Andere voordelen van HubSpot
HubSpot is niet voor iedereen. Maar als het de juiste keuze is voor uw bedrijf, dan is het een van de beste systemen die beschikbaar zijn om uw verkoop- en marketingactiviteiten te automatiseren.
Het systeem is zeer geschikt voor B2B-bedrijven, waar klantbetrokkenheid via de salesfunnel vaak lang en complex is. Maar het is ook geweldig voor bedrijven met technisch zware producten die zorgvuldige overweging vereisen voordat ze een aankoop doen, bedrijven die investeringen doen in onroerend goed (zie Lighthouse-case), of bedrijven met een verkooporganisatie die de geüpgradede leads uit marketing afhandelt.
In deze situaties heeft u meer mogelijkheden om met de klant in contact te komen door de juiste berichten op het juiste moment en op de juiste plaats te gebruiken. En dat is precies waar het systeem optimaal voor is.
Om HubSpot te laten renderen, moet het bedrijf een database met ontvangers van een bepaald volume hebben. Hoeveel is altijd een oordeel. Een bedrijf kan 250 ontvangers in zijn database hebben, maar als het 250 echt goede leads zijn, en als de conversiewaarde hoog is, kan het gemakkelijk zinvol zijn om te investeren in een groter automatiseringssysteem. Een van de gebieden waarin HubSpot sterk is, is het genereren van leads, zodat uw database zal groeien.
Last but not least is HubSpot pas een goede match als de organisatie de juiste mindset heeft. Is de organisatie klaar om de beslissingen te nemen die nodig zijn om de vele functionaliteiten te benutten? Misschien moeten middelen worden verplaatst, budgetten opnieuw toegewezen of andere prijsmodellen worden ontwikkeld.
De digitale volwassenheid van het bedrijf speelt dus een cruciale rol voor welk systeem bij u past.
Overwegingen voordat u HubSpot kiest
Twijfelt u nog of HubSpot geschikt is voor uw bedrijf? Probeer uzelf deze vragen te stellen:
- Zijn wij een B2B company?
- Verkopen wij complexe producten en/of diensten?
- Is het besluitvormingsproces van de klant lang?
- Hebben we een budget dat licenties en externe middelen kan dekken?
- Hebben we intern de benodigde tijd van het systeem – of gaan we die tijd besteden?
- Hebben we de benodigde content die het systeem nodig heeft – of kunnen we de content creëren?
- Hebben we de juiste competenties – of kunnen we onze competenties kwalificeren?
- Hebben we een organisatie die klaar is om met sales en marketing te werken op basis van de inbound methode? (Kies je bijvoorbeeld andere traditionele marketing- en verkoopactiviteiten van bijvoorbeeld beurzen?)
Als u de meeste van deze vragen met ja beantwoordt, kan het een groot potentieel zijn om voor HubSpot te kiezen.
ls u een B2C-bedrijf bent, kan het antwoord nog steeds ja zijn. Het vereist altijd een individuele beoordeling van de markt, producten en doelgroep van het bedrijf.
Krijg een deskundig oordeel
We helpen u graag helder te krijgen of HubSpot geschikt is voor uw bedrijf. Samen kunnen we bepalen of u waarde haalt uit HubSpot of een ander automatiseringssysteem en hoe u aan de slag kunt. Neem contact met ons op om meer te horen over Inbound Marketing met HubSpot of andere automatiseringssystemen - op grote of kleine schaal.