Relatiemarketing - wat is het en waarom zou u het gebruiken?

Een marketingstrategie die klanttevredenheid voorop stelt, ook wel relatiemarketing genoemd, heeft bewezen te zorgen voor duurzame en meer winstgevende klant-bedrijfsrelaties. Door klanten meer betekenisvolle en gepersonaliseerde klantervaringen te bieden, kunnen bedrijven nauwere, langdurige relaties met hun klanten ontwikkelen. Dit stimuleert niet alleen klanten om terug te blijven komen (en verhoogt zo de lifetime value van de klant), maar het verbetert ook de reputatie van het bedrijf. Een hechtere klantrelatie helpt een bedrijf verder om het soort ervaringen, producten en diensten te identificeren dat klanten echt willen, zodat het bedrijf aanbiedingen kan aanpassen op basis van de vraag.

Hoe u het ook omdraait, een hechtere klantrelatie biedt bedrijven exclusieve voordelen. Het geeft hen een unieke manier om met hun klantengroepen te communiceren en stelt het bedrijf in staat om een ​​diepere en meer betekenisvolle relatie met hun doelgroepen te verkennen. Als we het hebben over relatiemarketing, is het logisch om het idee te benadrukken dat zogenaamde klantenopslag, dwz zorgen voor de klanten die winkelen, goedkoper is dan klantenwerving, dwz werk dat het bedrijf moet doen om nieuwe klanten te werven.

"Kortom, relatiemarketing gaat over het zorgen voor de klanten die waarde toevoegen aan het bedrijf, in plaats van het verwerven van nieuwe. Tevreden klanten willen directe waarde voor het bedrijf opbouwen, en dat is waar relatie- of relatiemarketing naar streeft. "

Als we het hebben over relatiemarketing, gaat het er vooral om bestaande klanten een nauwere interactie en een hechtere band met merken te laten ontwikkelen. Met de toegenomen tijd die op sociale media wordt doorgebracht en het feit dat we constant zijn ingelogd met onze mobiele apparaten, is het waarschijnlijker dan ooit dat klanten één-op-één met merken communiceren en verbinding maken met merken in een context die verder gaat dan de traditionele, inkoopgerelateerde marketing. Klanten verlangen naar echte relaties, ook in het koopproces.

Tegelijkertijd kan relatiemarketing een arbeidsintensief proces zijn, en het is belangrijk dat een bedrijf grondig begrijpt hoe relatiemarketing werkt om het effectief en efficiënt te kunnen gebruiken.

Voorbeelden van relatiemarketing

Relatiemarketing richt zich op het opbouwen van klantloyaliteit. Het omvat luisteren naar klanten, geven wat ze willen, op persoonlijk niveau met hen in contact komen en aanbiedingen voor hen aanpassen. Verschillende strategieën voor relatiemarketing zullen er anders uitzien, afhankelijk van wat voor soort doelen het bedrijf heeft, budget, tijd, markt en aanbod.

Wanneer we een relatiemarketingstrategie opzetten, kunnen we de strategie opdelen in 3 verschillende niveaus, op basis van waar de klant zich in de gebruikersreis bevindt:

Niveau 1: Pas platform, producten, diensten, inhoud, etc. aan aan waar de klant in geïnteresseerd is en zich mee identificeert

Sociale media gebruiken vaak informatie die is ontleend aan de interesses en hobby's van de klant, evenals online activiteiten, om inhoud en advertenties te leveren die bij hen passen. Op deze manier kan het gemakkelijker zijn om een positieve relatie op te bouwen tussen het bedrijf en de klanten, doordat ze geïnteresseerd zijn in uw inhoud en zich ermee kunnen identificeren.

Niveau 2: Focus op klantloyaliteit

Eerdere klanten zijn al klanten die interesse hebben getoond in uw producten en diensten. Remarketing naar bestaande klanten is een manier om de klantrelatie te verbeteren. Als klanten blijven kopen, kunnen ze worden beloond met kortingen en speciale aanbiedingen.

Niveau 3: Houd de 80/20 regel in gedachten

Het Pareto-principe (80/20-regel) stelt dat 80 procent van de winst van de organisatie afkomstig zal zijn van 20 procent van de klanten. Klanten met een hoge waarde moeten door het bedrijf worden gewaardeerd, uitgenodigd om feedback te geven en oplossingen en producten op maat aan te bieden. Om de relatie met uw klanten te koesteren, b.v. via klantenclub, speciale kortingen of exclusieve toegangen, kunnen deze relaties ook opbouwen.

De primaire doelen van relatiemarketing zijn om uw klanten te laten zien dat ze worden gewaardeerd en dat ze de mogelijkheid moeten hebben om uw bedrijf te beïnvloeden. Zo bouwt u een gezonde relatie op met degenen die jou de hoogste waarde geven, zonder dat het kostbaar of tijdrovend hoeft te zijn.

Succesvolle relatiemarketing leidt tot:

  • Dat klanten terugkomen voor meer aankopen en meer transacties voltooien.
  • Lagere marketingkosten
  • Een beter begrip en meer ideeën voor de business als het gaat om wat de klanten willen, wat ze nodig hebben en wat voor soort ervaring ze hebben met het merk/bedrijf.
  • Stabiele en duurzame groei met een betrouwbaarder klantenbestand.

De rol van relatiemarketing is om erachter te komen wat klanten willen en precies dat te leveren, waardoor het veel waarschijnlijker wordt dat consumenten zowel emotioneel als financieel in het bedrijf zullen investeren. Het positieve van deze marketingstrategie is dat het een kosteneffectieve manier is om op een zeer persoonlijk niveau met klanten in contact te komen, klanten te behouden en te behouden. Het belang van relatiemarketing bij B2B-verkopen is zelfs nog belangrijker, aangezien B2B-kopers de neiging hebben om meer in hun zakelijke relaties te investeren bij het evalueren van hun nieuwe aankopen en nieuwe partners.

Types relatiemarketing

Er zijn veel soorten relatiemarketing en hoe u deze kunt gebruiken, hangt af van wat belangrijk is voor uw bedrijf. Zoals bij alle marketing, moet ook relatiemarketing worden aangepast aan het bedrijf en hun doelen. De meest voorkomende vormen van relatiemarketing zijn:

Customer service

Klantbehandeling, beleving van het bedrijf of het merk als geheel, beantwoorden van vragen en bieden de hulp die de klant nodig heeft om een eventuele aankoop af te ronden.

Content marketing

Content richt zich op het opbouwen van relaties en autoriteit met een klant door belangrijke en relevante informatie te verstrekken die klanten nodig hebben. Deze marketingcampagnes ontwikkelen een eenzijdige relatie met een klant, maar kunnen veel klanten tegelijk raken.

Social media

Social media maakt het mogelijk om direct één-op-één met klanten te communiceren, wat het een zeer relevante en sterke strategie maakt. Omdat sociale media zorgen voor meer zichtbaarheid, kan deze één-op-één communicatie ook waarde bieden aan andere klanten, en organische SoMe kan daarom van grote waarde zijn voor het bedrijf.

Het type relatiemarketing dat u volgt, is direct van invloed op de evaluatie van uw relatiemarketingstrategieën. Niettemin blijven de principes van relatiemarketing en de elementen van relatiemarketing hetzelfde: ze zullen zich richten op een klantgerichte benadering die levert wat de klant wil en zoekt.