Go to content

SOS Dansk Autohjælp

SOS Dansk Autohjælp is een van de grootste hulporganisaties in Scandinavië met als voornaamste doel automobilisten in nood te helpen. Het heeft een groot netwerk voor pechhulp in heel Scandinavië en biedt abonnementen voor pechhulp aan zowel particulieren als bedrijven.

Handmatig klantenservicesysteem

SOS Dansk Autohjælp benaderde ons met de wens om een nieuw responsief verkoop- en klantenserviceplatform te creëren. In die tijd gebruikte SOS Dansk Autohjælp een handmatig systeem waarbij het serviceniveau afhankelijk was van individuen. Dit leidde vaak tot een vermindering van het delen van informatie en klantenservice omdat het systeem afhankelijk is van individuele inspanningen. Om deze reden hadden de online winkel en betalingsstroom van SOS Dansk Autohjælp een totale opknapbeurt nodig.

Samen met SOS Dansk Autohjælp hebben we een nieuw digitaal platform gecreëerd dat is gericht op het verbeteren van de ervaring voor gebruikers die zich willen aanmelden en hun pechhulpplan willen beheren.

De oplossing

  • people connections icon

    Self-service universe

    Het nieuwe digitale platform van SOS Dansk Autohjælp biedt haar klanten een selfservice-universe toe waarin ze snel en eenvoudig een overzicht van hun abonnementsinformatie kunnen krijgen. Het gebruikersuniversum 'MIT DAH' is speciaal ontworpen om dergelijke aanpasbare gebruikerservaringen te bieden. MIT DAH ondersteunt bijvoorbeeld inlogbeheer via Facebook, waardoor het voor de klant uiterst eenvoudig is om in te loggen.

  • Heart icon

    Responsive design

    Om optimale gebruikerservaringen te bieden, hebben we een responsief webontwerp geleverd dat dynamische wijzigingen aanbrengt in het uiterlijk van de website op basis van specifieke gebruiksscenario's, bijvoorbeeld informatie over de auto van de klant kan worden geëxtraheerd uit het Deense motorregister en worden gebruikt om abonnementsinformatie te bepalen.

  • a folder with a bag icon

    Geïntegreerde winkeloplossing

    We hebben een winkel op maat gebouwd die voldoet aan de behoeften van de klant voor abonnementsverkoop. Zo was de oplossing gericht op het overzichtelijk en aantrekkelijk presenteren van de verschillende abonnementsniveaus; hun homepage biedt nu een eenvoudige grafische presentatie van hun drie meest populaire abonnementstypes. Van hieruit kan de gebruiker snel de informatie vinden die hij nodig heeft om een aankoop te doen.

Op maat gemaakte winkelfunctionaliteit

Als onderdeel van onze oplossing hebben we een op maat gemaakte winkelfunctionaliteit gebouwd in het Umbraco Content Management System (CMS) om de specifieke behoeften van SOS Dansk Autohjælp en hun klanten te ondersteunen. Zo merkte SOS Dansk Autohjælp dat een grote meerderheid van hun klanten moeizame bankgiro's verrichtte. Integraties met Betalingsservice en ePay waren dan ook een van hun belangrijkste wensen voor het project. Onze op maat gemaakte winkelfunctionaliteit maakte dit mogelijk, waardoor abonnementen automatisch kunnen worden betaald.

De resultaten

Water pouring icon 0%

STIJGING VAN DE TOTALE INKOMSTEN

Skale in a hand icon 0%

VERHOGING VAN AANKOPEN VAN UNIEKE ABONNEMENTEN OP MOBILE

a magnifying glass diving into three sections icon 0%

VERHOOGDE CONVERSIEGRAAD VOOR ONLINE WINKEL

“Het nieuwe platform creëert de perfecte mix tussen ons verlangen naar een uniforme visuele en functionele klantervaring voor alle apparaten; een geoptimaliseerde en efficiënte verkoop van abonnementen; evenals unieke mogelijkheden voor onze klanten om zichzelf te bedienen.”

Torben Kring, Hoofd Roadside Development
SOS Dansk Autohjælp