ZENDESK

Strategic Customer Service

De kern van omni-channelsucces

Klantenservice is steeds meer onderdeel van al het werk dat wordt gedaan voor uw organisatie en uw digitale oplossingen. Uw fysieke en online contactmomenten vormen de klantervaring, maar de klantenservice-afdeling heeft niet altijd toegang tot de data van interacties tussen de klant en andere afdelingen. Met een set-up waarin klantenservicesoftware is geïntegreerd, meten en optimaliseren we zowel de klanttevredenheid als uw bedrijfsprocessen.

 

Novicell beveelt Zendesk aan

Zendesk is de marktleider in klantenservicesoftware en heeft een productlijn gebouwd die het volledige palet van klantenservicefuncties omvat: ondersteunen, chatten, bespreken, begeleiden, verkennen en verbinden - en allemaal werken ze samen.

Er is geweldig groeipotentieel in het optimaliseren van klantenservice. Novicell is een samenwerking aangegaan met Helphouse.io, de enige Scandinavische Zendesk Premier Solution Provider en een van de belangrijkste resources voor Zendesk in Scandinavië. Novicell is de strategische sparringpartner en Helphouse.io is verantwoordelijk voor de implementatie en technische sparring.

Dankzij deze samenwerkingen kan Novicell zakelijke ontwikkelingen aanbieden binnen uw hele organisatie. Van strategie tot marketing, van e-commerce tot klantenservice.

120,000

bedrijven gebruiken Zendesk.

300,000,000

klanten worden bediend door bedrijven die Zendesk gebruiken.

86%

van klantinteractie via Zendesk wordt door de klant als positief beschouwd.

Goede service is goede marketing

– en slechte service jaagt veel klanten weg.

40%

van alle verkopen vindt plaats buiten de reguliere kantooruren. Creëer selfservice-oplossingen die de kwesties van klanten buiten kantooruren kunnen oplossen.

80%

van alle klantenservicegevallen zijn herhalingen. Herhaalde gebeurtenissen kunnen worden beantwoord door een chatbot of een FAQ. Op die manier worden uw werknemers ontlast en de wachttijd van uw klanten verkort.

30%

van alle bestellingen activeert een klantenserviceteam. Volg klanttevredenheid op en voorkom herhaalde gevallen om een ​​goede klantrelatie te garanderen.

Een systeem voor alle klantinteracties

Creëer betere klantervaringen en toenemende loyaliteit

Hanteer een persoonlijke service van hoog niveau door klantinteracties, aankopen en andere zaken te verzamelen. Dit maakt het voor de klantenservicemedewerker gemakkelijk om de algemene geschiedenis van de klant in te zien en de klant snel en efficiënt te helpen.

Geautomatiseerde klantenservice

Alle kanalen 24 uur per dag bedienen

Uw klanten - en bovenal de jonge digitale natives - verwachten uw klantenservice op elk moment te kunnen bereiken, ongeacht de tijd of het kanaal. Los hun servicebehoeften buiten kantoortijden op met met chatbots, veelgestelde vragen, selfservice en verwijzing naar relevante inhoud op uw website of in uw apps.

Self-help door samenwerking

Minimaliseer servicetijd

Definieer welke taken uw medewerkers kunnen oplossen en welke functies moeten worden opgelost door de klantenservice. Prioriteer de lastige taken aan de telefoon en stuur gesprekken van lage waarde door naar geautomatiseerde kanalen. Gevallen van lage waarde zijn bijvoorbeeld klanten die een wachtwoord moeten resetten of hun laatste factuur nog een keer willen ontvangen. Dit soort gevallen kunnen worden opgelost met self-servicefuncties. Beweeg klanten met behulp van gedragsdesign en maak het de klant zo makkelijk mogelijk om zijn eigen probleem op te lossen.

Gespecialiseerde service aan de telefoon

Prioriteer uw service en verkoop meer

Scheid waardevolle klanten en complexe gesprekken en stuur de klant naar de juiste wachtrij met verschillende niveaus van technische en zakelijke kwesties. Technische vragen kunnen direct worden doorgeleid naar de engineers en productmanagers en service-to-sales-gesprekken naar een verkoper die de deal kan sluiten.

Zendesk is de marktleider

in klantenservicesoftware

Alle klantinformatie op een plek

Zendesk is een software-oplossing die klantinformatie verzamelt van uw contactpunten en het onderbrengt in een enkel systeem. Mails, chat, telefoongesprekken en interactie tussen u en de klant worden opgeslagen op het klantprofiel en gebruikt door uw klantenservice.

Met de software creëert u een omnichannel-oplossing die alle communicatie met een specifieke klant toewijst, waarna u hem via zijn voorkeurskanaal te woord kunt staan.

Kunstmatige intelligentie neemt de basisgesprekken over.

Machine learning en chatbots maken deel uit van Zendesk-software. Ze geven antwoord op vragen van klanten en handelen cases af zonder menselijke tussenkomst.

Chatbots in Zendesk kunnen een breed scala aan klantenservicetaken aan met behulp van machine learning. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van eerdere vragen en antwoorden uit chat of FAQ en de databases waarmee we integreren. Stel de klant vraagt naar de prijs van een product. Of zijn meest recente factuur. Deze data kan worden geëxtraheerd uit uw bedrijfssystemen en aan de klant worden gegeven door een chatbot.

Het meeste voordeel krijgt u als u de chatbot aanvult met een medewerker die handmatig vragen beantwoordt die de chatbot niet kan beantwoorden. Dit kan zo soepel verlopen, dat de klant de verandering niet merkt.

Je haalt er het maximale uit door de antwoorden van de chatbot aan te vullen met een medewerker die handmatig de vragen beantwoordt die de chatbot niet kan beantwoorden. Het kan zo worden ingesteld dat de klant hier niets van merkt.

 

 

 

Dichtbij betrokken

Tussen de klant en de servicemedewerker kunnen in Zendesk afbeeldingen en video worden gedeeld. Het geeft uw klantenservice betere tools om het probleem van de klant te ontdekken en op te lossen. En u hoeft geen personeel naar de klant te sturen of voorkomt hoge verzendkosten.

Zendesk is een goede businesscase

Duidelijk strategie en goede ROI

Wij hebben gezien dat met een strategie en een Zendesk-opstelling die er duidelijk op bouwt, ROI in 6-12 maanden terug is verdiend. Voor de strategie zijn slechts een paar helder gedefinieerde doelen vereist die meetbaar de meest waardevolle klantbeoordelingen verbeteren. Een goede businesscase.

Snelle implementatie en schaalbaarheid

Met cloudoplossingen en prioritering van uw klantenservice kunt u Zendesk implementeren - een schaalbare en modulaire software die kan starten als een minimale installatie en die kan worden uitgebreid met meer functies als uw behoeften veranderen.

Helphouse is onze partner

Helphouse.io is de enige Zendesk Premier Solution Provider in heel Scandinavië.

Helphouse.io werkt met: