Customer Journey Mapping

Wanneer u zich in de schoenen van uw klant verplaatst, kan uw bedrijf er aanzienlijk van profiteren. U begint te zien hoe uw product, dienst of merk wordt ervaren vanuit het perspectief van de klant, waardoor u inzicht krijgt in het wie, wat, wanneer, waar, waarom en hoe van elke klantinteractie en deze beter begrijpt.

Eenmaal samengesteld, biedt een overzicht van de klantervaring u een first-person view van alle klantinteracties met uw merk. Vervolgens kunt u deze interacties in kaart brengen en verbeteren, van de meest kritische tot de kleinste gebaren die nog steeds het verschil maken.