Customer Journey Mapping
Vertel het verhaal van uw klant
Wanneer u zich in de schoenen van uw klant verplaatst, kan uw bedrijf er aanzienlijk van profiteren. U begint te zien hoe uw product, dienst of merk wordt ervaren vanuit het perspectief van de klant, waardoor u inzicht krijgt in het wie, wat, wanneer, waar, waarom en hoe van elke klantinteractie en deze beter begrijpt.
Eenmaal samengesteld, biedt een overzicht van de klantervaring u een first-person view van alle klantinteracties met uw merk. Vervolgens kunt u deze interacties in kaart brengen en verbeteren, van de meest kritische tot de kleinste gebaren die nog steeds het verschil maken.
Customer journey mapping zorgt voor:
Meer verkopen en conversies
Verhoogde efficiëntie
Strategisch voordeel
Verbeterde merkloyaliteit
Hoe wij werken...
Pre-analyse & workshop
KPI's & succesmetingen
Ontwikkeling van klantpersona's en journey mapping
Kansenanalyse & aanbevelingen
Relevante inzichten
Summerbird begint zijn goederen rond de feestdagen: Kerstmis, Valentijnsdag en Pasen. Summerbird moest er echter voor zorgen dat hun chocolaatjes het hele jaar door top of mind waren bij consumenten. Lees hier meer over hoe wij hen hielpen.
Revlon is een van 's werelds toonaangevende cosmeticabedrijven met meer dan 80 jaar ervaring in het leveren van hoogwaardige huidverzorgings-, geur-, haarverzorgings- en persoonlijke verzorgingsproducten. Lees hier meer over hoe wij hen hebben geholpen.
We bouwden een nieuw contentuniversum in Umbraco voor het Deense modemerk VILA. Het doel was om een elegante ontwerpuitdrukking te creëren met veel details die de gebruiker kan ontdekken. Lees hier meer.