Go to content

Customer Journey Mapping

Vertel het verhaal van uw klant

Wat is customer journey mapping?

Customer journey mapping is een strategische activiteit die een visuele verhaallijn creëert van de interacties van uw klanten met uw merk: een customer journey map. Customer journey maps tonen verschillende soorten klantinteractie, van het online kopen van een product, het zoeken naar specifieke informatie op uw website of het uiten van klachten op social media. Het gaat erom de klantervaring te begrijpen, zodat u precies weet hoe u deze kunt verbeteren.

Wanneer u zich in de schoenen van uw klant verplaatst, kan uw bedrijf er aanzienlijk van profiteren. U begint te zien hoe uw product, dienst of merk wordt ervaren vanuit het perspectief van de klant, waardoor u inzicht krijgt in het wie, wat, wanneer, waar, waarom en hoe van elke klantinteractie en deze beter begrijpt.
Eenmaal samengesteld, biedt een overzicht van de klantervaring u een first-person view van alle klantinteracties met uw merk. Vervolgens kunt u deze interacties in kaart brengen en verbeteren, van de meest kritische tot de kleinste gebaren die nog steeds het verschil maken.

Customer journey mapping zorgt voor:

  • Growing arrow icon

    Meer verkopen en conversies

  • a head with a check icon

    Verhoogde efficiëntie

  • chess icon

    Strategisch voordeel

  • chain icon

    Verbeterde merkloyaliteit

Hoe wij werken...

people connections icon

Pre-analyse & workshop

a target with an arrow icon

KPI's & succesmetingen

people connections icon

Ontwikkeling van klantpersona's en journey mapping

a head with a box inside icon

Kansenanalyse & aanbevelingen

Ervaring is alles

Bij Novicell zijn we experts op het gebied van klantervaring. We weten hoe integraal de klantervaring is in de klantgerichte wereld van vandaag. Ja, product, prijs en omzet zijn belangrijk, maar klantervaring is de nieuwe basis van differentiatie. We hebben talloze bedrijven geholpen zich te onderscheiden van de rest door hun klantervaringen op te splitsen op basis van gevestigde en geïnformeerde klantprofielen.