Avgjørelsen er tatt. Firmaet ditt får en ny nettside, og det er du som leder prosjektet. Men, hvor i all verden skal du begynne? For å hjelpe deg med å komme godt i gang, har vi samlet syv nøkkelspørsmål som du kan vurdere i prosessen. Våre retningslinjer kan brukes av både nye og erfarne digitale prosjektledere og nettfagfolk.
1: Hva er budsjettet og tidslinjen?
Før du dykker ned i detaljene i et kommende nettprosjekt, er det viktig å ha en følelse av budsjettrammen du jobber innenfor. Budsjettet kan hjelpe deg med å sette grenser og prioriteringer. Det samme gjelder tidslinjen. Vurder også om du ønsker å involvere leverandører og konsulenter eller om du (eller teamet ditt) besitter kompetansen og ressursene prosjektet krever internt.
En god tommelfingerregel er at hvis du har god tid og et relativt enkelt prosjekt, kan dine interne ressurser håndtere det. Men, når du står overfor et komplekst prosjekt og en stram tidsplan, kan det være en god idé å involvere spesialister utenfor organisasjonen din.
2: Har du en strategi?
Misjon, visjon og verdier er nøkkelelementer i bedriftens overordnede strategi. Din bedrifts strategi danner grunnlaget for din digitale strategi. Dette betyr at alle initiativene og målene du formulerer for din nettside og andre digitale plattformer bør stemme overens med selskapets overordnede strategi. Hvordan sikrer du den justeringen? Inviter sentrale interessenter og ditt prosjektteam til en workshop hvor du med din overordnede strategi i tankene formulerer KPIer (Key Performance Indicators) og suksesskriterier for de digitale kanalene. Er målet å tiltrekke flere besøkende, øke konverteringsfrekvensen, styrke merkevarelojalitet eller noe helt annet? Med målene på plass har du en retning å navigere mot etter hvert som prosjektet skrider frem.
3: Hvem er brukerne dine?
Du vet det allerede – kunden er i sentrum for alt. Når du forstår publikummet ditt, blir det mye lettere å avgrense kommunikasjon, design og funksjonalitet. Kanskje du allerede har en god ide om hvem kundene dine er? Kanskje har du tidligere markedsundersøkelser eller kundetilfredshetsundersøkelser som du kan trekke ut innsikt fra. Kanskje du kan verve en håndfull kunder til brukervennlighetstesting, og samle tilbakemeldinger på hvordan nettstedet ditt oppfattes av målgruppen. Eller kanskje du bør ta deg tid til å lytte til kundestøtten din, det kan gi deg et interessant nytt perspektiv på virksomheten din. Hvis du er heldig nok til å måle trafikk i dine digitale kanaler eller kanskje regelmessig gjennomføre en Net Promoter Score (NPS)-undersøkelse, er dette absolutt datapunkter det er verdt å fordype seg i.
Når du har samlet inn data om brukerne dine og vet hvem de er, vil du være godt rustet til å ta beslutninger om nettstedets layout, struktur og design.
4: Hvordan skal siden se ut?
Designet og opplevelsen fra nettstedet ditt er en direkte representasjon av merkevaren din på nettet. Derfor bør du nøye vurdere følgende:
- Fargevalg
- Logo
- Typografi
- Bilde/foto stil
- Grafiske elementer
- Ikoner
- Interaksjoner
- Konsistens mellom offline og online opplevelser
Hvis din visuelle identitet har vært uendret i mange år, kan det være på tide med en makeover. Kanskje du allerede har en etablert offline stil som må tilpasses den digitale verden. Eller kanskje du nylig oppdaterte designet uten å oppnå ønsket effekt på målgruppen og nettstedtrafikken.
Uavhengig av størrelsen på designoppgaven din, er det avgjørende å tenke nøye gjennom det før du dykker inn. Dette innebærer å ha en klar forståelse av bedriftens verdier, forretningsmål og en dyp innsikt i målgruppen din før du går i gang med designprosessen.
5: Hva med brukervennlighet
Struktur, navn og navigasjon er avgjørende elementer når det kommer til brukervennlighet. Det er ofte sagt, "Hvis brukeren ikke finner kjøpsknappen, kan ikke brukeren kjøpe produktet." Derfor bør du nøye vurdere strukturen til individuelle sider og flyten gjennom nettstedet ditt, slik at brukerne kan finne innholdet eller produktene de trenger. Det er viktig å tenke på å skape en brukeropplevelse som fungerer på tvers av enheter (smarttelefoner, bærbare datamaskiner i forskjellige størrelser og nettbrett) og på tvers av nettlesere (Chrome, Safari, Edge, etc.).
Husk at du ikke er din målgruppe. Under arbeidet med brukeropplevelse (UX), involver derfor brukere og undersøk hva de sier og gjør. Dette kan oppnås gjennom kvalitative studier som brukervennlighetstesting, fokusgrupper og observasjoner, samt kvantitative studier som undersøkelser, museklikk-analyser, varmekart og A/B-testing.
6: Hvordan driver du trafikk til siden?
Når brukere søker på Google (eller en annen søkemotor), får de en liste over organiske (ikke-betalte) resultater. Søkemotoroptimalisering (SEO) fokuserer på målet om å få nettstedet ditt til å rangere så høyt som mulig på den resultatlisten, slik at brukere klikker seg videre til nettstedet ditt. Med andre ord, du genererer gratis trafikk. Teknisk SEO, innhold og koblinger utgjør de tre pilarene for søkemotoroptimalisering:
- Teknisk SEO –Å implementere en effektiv struktur som veileder besøkende (samt søkemotorroboter) til ønsket innhold med så få klikk som mulig, kan positivt påvirke indekseringen av ditt nettsted. Hastighet spiller også en viktig rolle, ettersom ressurskrevende og trege sider kan bli straffet av søkemotorer. For å oppnå en høy rangering i søkeresultatene, er det viktig å bruke designelementer som bilder, videoer, animasjoner og grafikk med omhu, samtidig som de komprimeres for å sikre rask lasting av nettstedet ditt for søkemotorer.
- Innhold – Det viktige er å forstå hva din målgruppe ønsker å oppnå når de besøker ditt nettsted, kjent som deres brukerintensjon. Du bør sørge for at nettstedet ditt gir svar på de spørsmålene de har. Dette innebærer å ha nøkkelordene i tankene mens du skaper relevant og troverdig innhold som ikke bare tiltrekker søkemotorene, men også gir deg høy rangering i søkeresultatene.
- Lenker –Innkommende lenker fra andre passende nettsteder som peker til ditt innhold, bidrar til å etablere troverdighet og autoritet for din nettside. Målet er å skaffe så mange kvalifiserte henvisninger, også kjent som tilbakekoblinger, som mulig. Når anerkjente og populære nettsteder gir positiv omtale av dine tjenester, har dette en betydelig positiv effekt på din nettsides evne til å oppnå høyere rangeringer i søkeresultatene.
7: Hvilket CMS skal siden utvikles på?
De fleste nettsteder er bygget på et Content Management System (CMS). Det er her du kan redigere, administrere og vedlikeholde nettstedinnhold for å holde nettstedet friskt og oppdatert.
Et CMS består vanligvis av et sett med moduler og maler som du kan kombinere på ulike måter for å bygge individuelle sider. Du kan tenke på et CMS som en boks med legoklosser. Blokkene kommer i forskjellige størrelser og former og kan kombineres på mange måter til en helhet.
Hvilket CMS som passer best for din organisasjon avhenger av hvor kompleks nettsiden din er, hvor fremtidssikker løsning du trenger, hvor mange nettredaktører du har, og hva du er villig til å investere i et nytt CMS.