Energi & Fiber
Energi & Fiber kjennetegnes av kunder som har et abonnementslignende forhold til en leverandør. En digitalisert kundeadferd har i mange år gjort bransjen til en frontløper innen digitalisering: raske selvbetjeningsløsninger, forbruksdata i sanntid, personlig kommunikasjon og tilpassede produkter.
Bransjen er i mange tilfeller underlagt regulatoriske retningslinjer og må navigere i et vanskelig marked preget av konsolideringer, store prissvingninger for kunder som etterspør bærekraftige og energisparende løsninge
71 0 % av forbrukerne forventer personlige løsninger
85 0 % Analyser viser at mer enn 85% av forbrukere er villige til å redusere energiforbruket for å hjelpe klimaet
46 0 % av forbrukerne i energisektoren vil bruke digitale tjenester for alle sine spørsmål hvis det er tilgjengelig.
Viktige digitale trender innen Energi & Fiber:
Vær transparent
Forbrukernes mål til å redusere energiforbruket for å spare kostnader og hjelpe klimaet er på topp blant europeiske forbrukere. Gjør det enkelt for kundene å se relevant informasjon om hvordan forbruket kan reduseres og effekten det skaper. Et godt eksempel er for eksempel hvilke tider på døgnet strømmen er billigst.
Store mengder av data
Energi & Fiber-bedrifter samler typisk en stor mengde data, som med fordel kan brukes til å forstå kunder, forutse atferd og tilby relevant informasjon til nye og eksisterende kunder.
Nye muligheter og konsolideringer preger industrien
Flere energiselskaper slår seg sammen for å oppnå stordriftsfordeler, men de må samtidig forholde seg til nye forbruker- og lovkrav samt forretningsmuligheter som Smart Home-installasjoner, elektriske ladestasjoner osv. Dette krever et godt orkestrert økosystem av plattformer. Med de beste prinsippene kan balansen mellom lav cost-to-serve og ease-of-doing-business-with oppnås.
Vil du vite mer om dine muligheter?
Kontakts oss gjerne for en uforpliktende prat
