Go to content
  1. Cases
  2. Webapoteket.dk

Webapoteket.dk

Webapoteket.dk gjør det enkelt for dansker å handle apotekvarer i en travel hverdag

Samle varene dine når du handler

Webapoteket.dk har gjennom årene utviklet seg til å være et fullstendig digitalt apotek, hvor du kan hente resepter og handle medisiner og apotekvarer. Disse kan du enten få sendt hjem til døren din eller hente i en butikk - smart, ikke sant? Et samarbeid mellom Webapoteket.dk og Dansk Supermarked Group gjør det nå mulig å hente reseptbelagte medisiner og reseptfrie medisiner i nærmeste Føtex eller Bilka via SwippBox. Med opprettelsen av dette samarbeidet oppstod behovet for å effektivisere den eksisterende utsjekkingsprosessen, pakkingsprosessen, samt forbedre den sentrale handlekurven og ordrebehandlingen, som nå skulle inkludere flere betalingssteder. Derfor startet Novicell en omfattende optimalisering av Webapoteket.dk.

Optimalisering har resultert i økt ytelse

Novicells optimaliseringsarbeid har gjort at Webapoteket.dk nå kan håndtere 100 ganger så mange brukere samtidig på tvers av betalingspunktene – med de samme serverne. Butikken leverer også søkeresultater og samler inn og behandler data raskere enn noen gang. Resultatet er at Webapoteket.dk nå kan vise sanntids produktdata - som priser, lagerstatus og produktkategorier - på alle nettbutikker samtidig.

Samarbeidet består av

  • a file with a speed watch icon

    Optimalisering av applikasjoner

    Alle applikasjoner som samler inn eksterne data om priser, produkter, resepter, lagerstatus m.m. har blitt forbedret.

  • horseshoe icon

    Oppbygningen av siden

    Whitelabel-nettsteder for Dansk Supermarked Group bygget på Umbraco med sentrale, skalerbare mikrotjenester.

  • Letter message icon

    Optimalisert markedsføring

    SEO og SEM blir løpende optimalisert samtidig, og det jobbes med å lage mer personlige nyhetsbrev.

De oppdaterer prisene i sanntid med resepter og tilskudd.

Brukervennlighet og kundeopplevelse er sentrale fokuspunkter i IT-strategien som skal sikre vekst i virksomheten. Dette gjenspeiles blant annet i kurvprosessen som er utviklet på nettbutikken:

Når en kunde besøker nettstedet for å handle, kan de logge inn enten med sitt NemID eller ved hjelp av en kundeklubb-innlogging som er knyttet til NemID. På grunn av integrasjonen med den offentlige reseptserveren og tilskuddsserveren, kan kunden se sine resepter og få eventuelle tilskudd automatisk trukket fra på bestillingen. Derfor er prisene på varene i handlekurven konstant oppdatert, takket være effektiv håndtering av data.

Effektiv behandling av bestillinger

På Trustpilot får Webapoteket.dk i snitt 9,5 stjerner av 10. I tillegg til god kundeservice er det den lynraske leveringen som omtales i kundeanmeldelser. Det er det en veldig god grunn til, for det er lagt ned mye arbeid for å få en sterk pakkeflyt. Når kunden har lagt inn sin bestilling i kassen, havner den i et apoteksystem (ERP), hvor den vurderes av en farmakolog, som kundene også kan få personlig veiledning av under kjøpsprosessen. Bestillingen sendes deretter tilbake til Webapoteket.dk, som skriver ut en henteseddel. Her er pakkseddelen allerede generert, og legges derfor direkte på pakken. Strekkoden skannes, pengene tas ut på det enkelte betalingspunkt og EDI (elektronisk handelsdata) overføres til den aktuelle leveringstjenesten – og vips; pakken er klar til å leveres til kunden eller nærmeste Føtex eller Bilka.

Se kundenes uttalelser på Trustpilot

IT er kjernen i å nå våre overordnede forretningsmål. I samarbeid med Novicell har vi betydelig forbedret kundeopplevelse og resultater via strategiske utviklingsprosjekter, digital markedsføring og BI.

Trine Persson
Webapoteket.dk

Resultatene

Den pågående optimaliseringen av Webapoteket.dk betyr en mer effektiv nettbutikk og en bedre brukeropplevelse, noe som gjenspeiles i resultatene.

7 0 %

Gj.sn. økning i konverteringsfrekvens

21 0 %

Større omsetning

23 0 %

Flere konverteringer fra nettbrett

Dedikert Black Friday-kampanjestrategi ga eksplosive resultater

Webapoteket.dk valgte, i samarbeid med Novicell, å utvikle en dedikert kampanjestrategi som skulle øke salget og skape nye leads i forbindelse med Black Friday 2017. Målet var en flerkanalstrategi med distribusjon av enhetlige budskap på flere kanaler for å skape liv gjennom hele kampanjeperioden. Strategien ble bygget opp i 4 faser - 3 faser før Black Friday og en på selve dagen. Ved å gi hver fase et unikt og differensiert budskap som sakte avslørte de utvalgte tilbudene, skapte vi et spennende og dynamisk univers som kontinuerlig ledet besøkende til en kampanjespesifikk landingsside. På denne måten prøvde vi å varme opp Webapoteks kunder og opprettholde interessen for kampanjen.

Kanalene inkluderte en e-postkampanje sammen med online annonsering på Facebook og Google, som tilpasset unike meldinger for hver kampanjefase. Ved å bruke selektiv målretting av segmenter gjennom remarketing og annonser målrettet mot interesser, lyktes det med å generere nye potensielle kunder samt øke trafikken til nettstedet gjennom hele kampanjens varighet. Resultatene fra kampanjen er bemerkelsesverdige - det var en eksplosiv vekst i antall besøk på landingssiden, økt omsetning i nettbutikken, og en betydelig økning i antall nye medlemmer som ble med i Webapotekets kundeklubb.

259 0 %

flere sessioner

953 0 %

større omsetning

222 0 %

Økning i konverteringsrate

713 0 %

flere nye klubmedlemmer

(tall for Black Friday 2017 sammenlignet med 2016)

Vil du vite mer om dine muligheter? Kontakt oss gjerne:

Lars Skybakmoen
CHIEF EXECUTIVE OFFICER
Send meg en mail