Go to content
Person bruger et CRM system på computer | Novicell, Digitalt konsulenthus

CRM

Nøkkelen til dypere kundeinnsikt og sterkere relasjoner

CRM-systemer - nøkkelen til sterkere kunderelasjoner

Customer Relationship Management (CRM)-systemer hjelper bedrifter med å styrke kundeengasjement og forbedre kundeforhold. Systemet fungerer som en sentralisert plattform som inneholder verktøy – og integrerer prosesser og data innen kunde- og salgsledelse, marketing automation, kundeservice, analytics, CDP og kunstig intelligens. Med CRM-systemer kan bedrifter tilby personlig tilpassede kundeopplevelser, øke salget og kundelojalitet.

Hvordan kan et CRM-system skape verdi for deg?

  • people connecting icon

    Kundeinnsikt og styrking av relasjoner

    CRM-systemer skaper verdi gjennom dybdeanalyse av kundenes preferanser og atferd, noe som fremmer lojalitet gjennom skreddersydd kommunikasjon. Marketing automation optimerer kundeengasjementet gjennom effektiv segmentering, målrettede kampanjer, og sikrer proaktiv oppfølging for å styrke og forbedre kunderelasjonene.

  • Buy icon

    Effektivisering av salgsprosesser

    CRM-systemer automatiserer oppgaver som lead management, tilbudsgenerering og oppfølging, og frigjør salgsteams tid og ressurser til å fokusere på å dyrke relasjoner og avslutte salg. I tillegg tillater markedsføringsautomatisering opprettelse og distribusjon av personlig tilpasset innhold og tilbud, noe som kan øke konverteringsfrekvensen og akselerere salgssyklusen.

  • person icon

    Forbedret kundeservice

    Sentralisering av kundedata og historikk i CRM-systemer hjelper med rask og effektiv problemløsning, gir bedre kundeopplevelser og økt kundetilfredshet. Markedsføringsautomatisering kan også brukes til å forbedre kundeservicen gjennom automatiserte svar på vanlige henvendelser og henvendelser, samt støtte oppfølging med kunder basert på deres interaksjoner med bedriften, for å sikre raskere og mer personlig tilpassede svar.

  • chart icon

    Bedre analyse og rapportering

    Ved å samle inn og analysere data på tvers av kundeinteraksjoner og salgs-, markedsførings- og kundeserviceprosesser, kan CRM-systemer gi dyptgående innsikt i bedriftens ytelse. Dette gjør det mulig for ledelsen å ta informerte beslutninger og identifisere forbedringsområder.

Hva kan vi bidra med?

Rådgivning

  • Vi tilbyr råd om valg av riktig CRM- og markedsføringsautomatiseringsplattform som matcher dine behov.

Analyse

  • Analyse, strategiutvikling og veikart for en CRM-implementering eller -optimalisering.

Implementering

  • Implementering av nye systemer eller utnyttelse av ubrukte funksjoner i eksisterende systemer.

Helsesjekk

  • Helsesjekker og oppgraderinger av eksisterende plattform.

Sparring

  • Løpende sparring innen arkitektur, utvikling og konfigurasjon.

Utvikling og optimering

  • Styrk bruk og optimal utnyttelse av ditt eksisterende system med fokus på utvikling og optimalisering av prosesser.

Optimaliser virksomheten din med skreddersydde CRM-løsninger

Å velge riktig CRM-system er avgjørende for enhver bedrift som ønsker å forbedre kundeinteraksjoner og datahåndtering. Hos Novicell er vi eksperter på å veilede bedrifter til det beste CRM-valget, sikre effektiv implementering og forbedre bruken av dagens systemer. Vi tilbyr skreddersydde løsninger som matcher dine unike behov og fremmer dine forretningsmål. Sammen lager vi en sterk CRM-strategi som setter din bedrift foran konkurrentene.

  • light ball inside the folder icon

    Valg av CRM-system

    Vi tilbyr teknisk-agnostiske råd for å finne CRM som oppfyller dine ambisjoner.

  • pen inside the setting image icon

    Implementering

    Vi sikrer et skreddersydd CRM som matcher dine prosesser og utvikler seg med dine mål.

  • a suitcase and a screwdriver icon

    Utnyttelse av eksisterende system

    Vi optimerer bruken av din eksisterende CRM for maksimal verdi.

Velge riktig CRM-system for din bedrift

Vi kan hjelpe deg med å velge riktig CRM-system for din bedrift. Hos Novicell har vi mange års erfaring med å veilede våre kunder i valg av riktig markedsautomatisering og CRM-system, hvor du kontinuerlig kan utvikle ditt oppsett og hvor systemet kan vokse med dine ambisjoner. Vi er sertifiserte eksperter på en rekke systemer og anbefaler alltid systemer objektivt ut fra dine behov og ønsker for brukergrensesnitt, håndtering og kostnader.

En implementering som tar hensyn til dine prosesser og behov

Vi kan hjelpe deg med en skreddersydd CRM-implementering. Dette innebærer først og fremst en grundig analyse av dine behov og prosesser. Hos oss har vi stort fokus på å forstå din virksomhet for å fungere som en sparringspartner som også tør å utfordre deg – med tanke på å utvikle de rette løsningene for deg. Vi gjør nødvendige tilpasninger og integrasjoner for å møte dine behov og krav, og etter lanseringen kan vi hjelpe til med løpende optimaliseringer. Dette vedr for å sikre at systemet fortsetter å støtte dine fremtidige mål og behov.

Bedre utnyttelse av ditt eksisterende CRM-system

Vi hjelper ikke bare med ny implementering av CRM-systemer. Vi har hjulpet mange bedrifter som har implementert et CRM-system, men som ikke føler at de får helt den verdien de forventet. Dette kan for eksempel være i form av lav brukeradopsjon, ineffektive prosesser, utfordringer med dataintegrasjon eller manglende utnyttelse av funksjonalitet i systemet, noe som kan bety tapte muligheter knyttet til prosessoptimalisering og kundeopplevelse. Uansett scenario kan vi hjelpe deg med å diagnostisere og optimalisere det.

Utvalgte selskaper har vi hjulpet med CRM