Novicell | Kartlegging av kundereisen

Hva betyr det å kartlegge kundereisen?

Kartlegging av kundereise er en strategisk øvelse som skaper en visuell historie av kundenes interaksjoner med merkevaren din – et kundereisekart. Kundereisekart viser ulike typer kundeinteraksjon, fra kjøp av et produkt på nettet, søk etter spesifikk informasjon på nettstedet ditt eller utsendelse av klager på sosiale medier. Det handler om å forstå kundeopplevelsen, slik at du vet nøyaktig hvordan du kan forbedre den.

Hvorfor bør du kartlegge kundereisen?

Når du setter deg selv i kundens sted, kan bedriften din ha betydelige fordeler. Du begynner å se hvordan produktet, tjenesten eller merkevaren din oppleves fra kundens perspektiv, og hjelper deg til å virkelig forstå hvem, hva, når, hvor, hvorfor og hvordan av enhver kundeinteraksjon. Når det er kompilert, vil kundereisekartet gi deg en førstepersonsvisning av alle kundeinteraksjoner med merkevaren din. Du kan deretter kartlegge og forbedre disse interaksjonene, fra de mest kritiske, til de små bevegelsene som fortsatt utgjør hele forskjellen.

Opplevelsen er alfa og omega

Hos Novicell er vi kundeopplevelseseksperter. Vi vet hvor integrert kundeopplevelsen er i dagens kundesentrerte verden. Ja – produkt, pris og inntekt betyr noe, men kundeopplevelse er det nye grunnlaget for differensiering. Vi har hjulpet mange selskaper med å skille seg ut fra mengden ved å bryte ned kundeopplevelsene deres basert på etablerte og informerte personas.

Kartlegging av kundereisen

Hva betyr det å kartlegge kundereisen?

Hvorfor bør du kartlegge kundereisen?

Kartlegging av kundereisen kan gi deg

Økt salg og konvertering

Økt effektivitet

Strategiske fordeler

Bedret merkevarelojalitet

Opplevelsen er alfa og omega

Hvordan jobber vi?

1. Før-analyse og workshop

2. KPIer og suksessfaktorer defineres

3. Kundepersonas og reisen kartlegges

4. Analyse av muligheter og fremtidige anbefalinger presenteres