Search X Algolia

Varför är sökning viktigt?

Sökning anses vara en av de viktigaste funktionerna i en webbshop, eftersom det ger användarna en genväg för att hitta de produkter de är intresserade av. Ett allmänt antagande är att vikten av en bra sökfunktion växer exponentiellt med storleken på sortimentet, eftersom det är ett snabbt alternativ till att navigera ner genom kategorierna. Användare med en specifik produkt i åtanke är ofta mest benägna att välja sökfunktionen och samtidigt mest sannolikt att genomföra ett köp.

För att validera detta antagande har vi undersökt användardata från vår kund Greendozer, som har utvecklat sin Magento 2-webbshop med Algolia som sökmotor. Integrationen bygger på Novicells egenutvecklade Algolia integrationsmodul för att uppnå blixtsnabb, effektivitet och detaljerad datainsikt.

Baserat på en månads användardata kunde vi samla in denna statistik:

• 26,8 % av de interaktiva besökarna har använt sökfunktionen minst en gång. Här definieras interaktiva besökare som de användare som landar på en sida och utför minst en åtgärd innan de lämnar sidan.
• 51,9 % av användarna som har gjort ett köp har sökt minst en gång.
• Användare som använder sökfunktionen i butiken använder den i genomsnitt 4 gånger för att antingen söka eller filtrera sökresultaten.

När man tittar på dessa observationer är det lätt att dra slutsatsen hur kritisk sökfunktionen är. Var fjärde besökare använder sökfunktionen och mer än hälften av alla beställningar kommer från besökare som har sökt. Det betyder att besökare som söker löper dubbelt så stor risk att göra ett köp jämfört med besökare som navigerar runt i butiken utan att söka.

Så här skapar du en bra användarupplevelse för e-handelssökning

För att utnyttja den uppenbara potentialen hos det mycket attraktiva kundsegmentet som använder sök när man handlar online handlar det om att skapa en bra användarupplevelse i sök på plats.

Det finns gott om väldokumenterade rapporter och analyser på nätet som kartlägger den goda användarupplevelsen i samband med sökning på plats, och utifrån några av dessa och vår egen erfarenhet uppmuntrar vi tre övergripande strategier:

1. Gör er sökfunktion framträdande och inbjudande

Användare landar på en webshop med olika avsikter och i olika skeden av köpprocessen. Medan vissa redan är redo att köpa, är andra bara ute och surfar. Det är viktigt att göra klart för dem att de kan söka på sajten. Sökning är en integrerad del av hur användare navigerar, oavsett om de letar efter ett specifikt artikelnummer de är redo att köpa, eller surfar mer allmänt på kategori- eller varumärkesnivå. Sökning kan spara tid för användare från att behöva navigera i menyer för att hitta en specifik kategori och sedan en specifik produkt.

Se alltid till att göra sökfältet synligt och lättillgängligt, både på desktop och mobil. Ju lättare det är att hitta och ju mer det motsvarar vanlig navigering, desto mer uppmuntrar det användare att söka. För webbutiker med en större katalog av produkter och kategorier, och därmed typiskt sett en längre väg genom klassisk navigering, blir sökningen och därmed tillgängligheten av sökfältet bara mer motiverad.

En ytterligare möjlighet att bjuda in sökning är att ge en indikation på vad användaren kan söka efter. Användaren är inte nödvändigtvis medveten om att det, förutom produkter, även kan sökas i kategorier, varumärken, artiklar och kundtjänstsidor.

2. Skapa en smidig sökupplevelse

När användaren visar intresse för att använda sökningen är det viktigt att skapa en så smidig upplevelse som möjligt. Detta kan uppnås genom att ge användaren konstant feedback och genom att guida användaren till rätt sökning:

• Visa resultat i realtid när användaren söker
  Resultaten kan visas tillsammans med sökfältet genom att visa resultat för autoslutförande, vanligtvis under sökfältet eller på själva sökresultatsidan. Genom att tillhandahålla resultat medan användaren söker ger man dem en bättre möjlighet att ändra sin sökning om det skulle visa sig ge inga eller oväntade resultat.
  
  
• Stöd stavfel, felstavningar, synonymer och alternativa formuleringar
  Med en intelligent sökmotor kan man ta hand om sökningar som inte matchar en kategori eller ett produktnamn till 100 %. Genom att stödja söktermer som endast delvis matchar de relevanta resultaten eller till och med helt alternativa formuleringar säkerställer man att användarna inte missar det de letar efter. Det kan t.ex. vara att man har en kategori som heter "laptops" men användaren söker på "laptop". Det sista man vill är att visa kunden en tom resultatsida - speciellt om du faktiskt har produkterna de letar efter, men bara namnger dem på ett annat sätt.
  
  
• Tillåt sökningar i innehåll
  Sök måste ses som en integrerad del av en webshop och får därför inte begränsas till att endast kunna söka efter produkter och kategorier. Genom att ge möjlighet att söka efter annat relevant innehåll, som t.ex artiklar, guider och sidor kan man hjälpa användaren, särskilt om de letar efter icke-produktrelaterade sökningar. Med sökfältet kan du göra det enkelt för användaren att hitta sekundär information, såsom platser och öppettider för fysiska butiker, returformulär och kontaktuppgifter.
  
  
• Hantera tomma sökninga
  I händelse av att en sökning ger ett tomt resultat är det viktigt att användaren inte landar på en tom sida om det finns alternativa sätt att hjälpa användaren. Det kan t.ex. vara att visa liknande/relaterade sökförslag, populära sökningar, mest besökta kategorier och/eller ett urval av bästsäljande produkter.

3. Presentera relevanta resultat och tillåt ytterligare avgränsning

Oavsett om användaren har sökt mycket specifikt på ett konkret produktnamn, generellt på kategori-/sökordsnivå eller på icke-produktrelaterade sökningar, är det väsentligt att stödja den goda användarupplevelsen genom att hjälpa användaren på vägen till vad de letar efter. I sökresultaten bör man prioritera de mest relevanta resultaten först och ge användaren möjlighet att ytterligare begränsa resultaten. Det finns några bra alternativ för att uppnå detta:

Tillåt filtrering/sortering
Gör det enkelt att begränsa en sökning genom att erbjuda samma filtrerings- och sorteringsalternativ som man skulle göra med produktlistor i kategorier. Filtreringen gör det enklare för användaren att begränsa resultaten till endast de relevanta, samtidigt som sorteringen gör det möjligt att lista resultaten i en annan ordning än relevans, vilket vanligtvis används som standard. Gemensamt för båda funktionerna är att de stödjer användarens väg att hitta det de letar efter.

Sälj era produkter
En intelligent sökmotor kommer vanligtvis att kunna ge ganska relevanta resultat och hjälpa användaren att hitta det de letar efter. Det kan dock finnas fall där du är intresserad av att marknadsföra specifika produkter för att möta en underliggande avsikt i användarens sökning.

Ett exempel kan vara att användaren söker efter "iPhone" och att ni är intresserade av att marknadsföra den senaste modellen av iPhone snarare än den som historiskt sett varit bästsäljaren. Här kommer det att ingå att användaren inte nödvändigtvis känner till namnet på den senaste modellen.
Ett annat exempel kan vara att användaren söker på "jacka" och att man vill marknadsföra vinterjackor under vintersäsongen snarare än de historiskt mest sålda jackorna.
Genom att ha möjligheten att kurera sökresultaten för användarens sökning, inte bara på historisk data, utan på användarens avsikt, kommer ni att kunna hjälpa användaren att hitta relevanta resultat snabbare.

Omdirigera till relevanta målsidor

Det kan finnas fall där det är mer relevant för användaren att skickas direkt till en kategori, artikel, sida eller liknande vid en sökning.

Ett exempel kan vara en sökning på ett varumärke, där det kan vara mer relevant att skickas till en specifik varumärkesmålsida som innehåller mer information om varumärket, varumärkesspecifika kategorier och produkter, snarare än sökresultaten.
Detsamma gäller fler kundtjänstrelaterade sökningar som t.ex. "hjälp", "kontakt", "returformulär" eller liknande, där du vill ge användaren rätt information, snarare än specifika produktresultat.

Nyckelfunktioner i Algolia

Algolia är en söklösning som är känd för sina korta svarstider och fina admingränssnitt. Utöver detta erbjuder Algolia även avancerade funktioner som personalisering och AI-baserade synonymer.

Vi granskar de viktigaste funktionerna här:

1. Korta svarstider

Algolia är känt för sina otroligt korta svarstider, och de kan leverera sökresultat upp till 200 gånger snabbare än konkurrenterna. Faktum är att hastigheten ibland kan vara så hög att vi har övervägt att lägga till en liten fördröjning för att säkerställa att användaren förstår att en ordentlig sökning har gjorts. Du kan själv testa Algolias hastighet på till exempel https://greendozer.com/.

2. Trevligt interface att konfigurera och testa med

Algolia kommer även med ett snyggt interface för konfiguration och testning, som är väldigt intuitivt byggt. Interfacet guidar er genom vilka grundinställningar ni behöver konfigurera och vilka trevliga att ha funktioner ni eventuellt kan skjuta på lite. Vi hjälper givetvis även till att guida er så att ni kommer igång bra. När ni har implementerat en förändring kan ni A/B-testa eller helt enkelt övervaka KPI:erna.

3. Personalisering

Personalisering är en annan styrka hos Algolia. Algolia har investerat rejält i AI och personalisering de senaste åren, och detta har resulterat i att flera av deras funktioner nu kan dra nytta av AI, vilket gör att Algolia kan föreslå synonymer som kommer att förbättra era kunders sökresultat. En annan fördel med AI är möjligheten till personalisering. Om den här funktionen väljs och ställs in kommer användarna att uppleva en individuell sökupplevelse beroende på deras historik på webbplatsen."

4. Produktrekommendationer

Recomend är Algolias nya stora funktion, där man har möjlighet att ladda ner olika rekommendationer för användning. Det kan vara AI-baserade "Ofta köpta med" eller "Trending"-rekommendationer, eller en merchandisingkampanj som man kan bygga med hjälp av olika regeluppsättningar. Inställningen är intuitiv och svarstiderna är imponerande.

Varför ska ni välja Novicell som Algolia-partner?

Novicell har specialiserat sig på Algolia-implementeringar för webshoppar sedan 2019.
Genom många projekt har vi skaffat oss djupgående erfarenheter av produkten och rekommenderar den nu till en stor del av våra kunder. Algolias konsumtionsbestämda prismodell gör produkten relevant för mindre företag, speciellt när webshopen har många produkter, kategorier och artiklar som kan vara svåra att navigera genom traditionell navigering.

Vår erfarenhet och expertis gör att vi kan leverera en effektiv och förutsägbar Algolia-implementering med låg risk för obehagliga överraskningar som kan försena projektet eller pressa budgeten. Vi fokuserar på att skapa den bästa kundupplevelsen och utveckla ditt företag. Vi hjälper också till att bygga en lösning som utnyttjar Algolias tjänst utan att ådra sig månadskostnader. Dessutom guidar vi er i konfigurering och A/B-testning av de många trevliga funktionerna i Algolias adminportal. Algolia passar perfekt in i Novicells MACH-arkitekturrekommendation, eftersom Algolia är baserat på API:er och är molnbaserad. MACH handlar om att välja de bästa alternativen på marknaden.

Vi har ännu inte upplevt en kund som vill byta bort från Algolia, vilket ofta är det mest talande med en produkt.