Sju frågor inför ert nästa webbprojekt

Beslutet är fattat. Ert företag måste ha en ny hemsida. Och det är du som ska stå i spetsen för projektet. Men vart fan ska man börja? För att hjälpa er komma igång har vi samlat sju nyckelfrågor som du bör tänka på i processen. Våra riktlinjer kan användas av både nya och erfarna digitala projektledare och webbanställda.

1: Vad är budgeten och tidsramen?

Innan ni börjar planera detaljerna i ett kommande webbprojekt måste ni ha en känsla för budgetramen ni verkar inom. Budgeten kan hjälpa er att definiera och prioritera. Detsamma gäller för tidsramen. Fundera också på om ni vill involvera leverantörer och konsulter eller om ni besitter den interna kompetens och resurser som projektet kräver.

En bra riktlinje är att om ni har gott om tid och ett relativt okomplicerat projekt så kan projektet skötas av era interna resurser. Ställs ni däremot inför ett komplext projekt med ett tajt schema kan det vara bra att involvera specialister utifrån.

2: Har ni en strategi?

Mission, vision och värderingar är nyckelelement i ert företags övergripande strategi. Ert företags strategi är grunden för er digitala strategi. Det innebär att alla initiativ och mål ni formulerar för er webbplats och andra digitala plattformar ska stödja företagets övergripande strategi. Hur säkerställer du det? Bjud in de viktigaste intressenterna och din projektgrupp till en workshop där du med din övergripande strategi i åtanke formulerar KPI:er och framgångskriterier för de digitala kanalerna. Är målet att locka fler besökare, öka konverteringsgraden, stärka varumärkeslojaliteten eller något helt annat? Med målen på plats har ni en riktning ni kan navigera i allt eftersom projektet fortskrider.

3: Vilka är användarna?

Ni vet det. Kunden i centrum och allt det där... När man känner sin publik blir det mycket lättare att vässa kommunikationen, designen och funktionerna. Kanske har ni redan en bra uppfattning om vilka era kunder är? Kanske har ni tidigare marknads- eller kundnöjdhetsanalyser som ni kan hämta kunskap ur. Kanske kan ni få en handfull kunder att delta i ett användartest, där ni får feedback på hur er hemsida uppfattas av målgruppen. Eller så kanske ni borde ta er tid att lyssna på er kundsupport – det kommer säkert att bli en ögonöppnare! Om ni har turen att mäta trafiken i era digitala kanaler eller kanske till och med regelbundet utför en NPS (Net Promoter Score), så är detta definitivt data ni bör dyka ner i.

När ni har samlat in data om era användare och vet vilka de är är ni väl rustade att fatta beslut om webbplatsens layout, struktur och design.

4: Hur ska hemsidan se ut?

Er webbplats design representerar ert varumärke och utgör ditt visuella intryck online. Därför bör ni noggrant överväga följande:

• Färgtema
• Logotyp
• Font
• Bild/fotostil
• Grafiska element
• Ikoner
• Interaktioner
• Koppling mellan offline och online

Om er visuella identitet har varit oförändrad i många år kan det vara dags för en makeover. Kanske har ni redan en etablerad stil offline som behöver anpassas till den digitala världen. Eller kanske har ni nyligen uppdaterat designen utan att uppnå önskad effekt på målgruppen och trafiken till hemsidan.

Oavsett storleken på er designuppgift är det avgörande att ni funderar på det noga innan ni börjar. Det handlar om att ha en tydlig förståelse för företagets värderingar, affärsmål och en djup insikt i målgruppen innan designprocessen påbörjas.

5: Hur är det med användarvänligheten?

Struktur, namngivning och navigering är avgörande element när det kommer till användarvänlighet. "Om användaren inte kan hitta köpknappen kan användaren inte köpa produkten" är ett populärt talesätt. Ni måste därför noga överväga strukturen på de enskilda sidorna och flödet genom hela er webbplats så att användaren kan hitta det innehåll eller de produkter hon behöver. Det är viktigt att tänka på hur ni skapar en användarupplevelse som fungerar över enheter (smarttelefoner, bärbara datorer i olika storlekar och surfplattor) såväl som över webbläsare (Chrome, Safari, Edge, etc.).

Kom ihåg att ni inte är er målgrupp. När man arbetar med UX (user experience) bör man därför involvera användarna och undersöka vad de säger och gör. Detta kan man uppnå genom kvalitativa studier som användartester, fokusgrupper och observationer samt kvantitativa studier som enkätundersökningar, analys av musklick och A/B-tester.

6: Hur genererar ni trafik till webbplatsen?

SEO, Search engine optimization eller sökmotoroptimering – kärt barn många namn. När användare söker på Google (eller annan sökmotor) får de en lista med resultat. Nu handlar det om att få er hemsida så högt upp som möjligt på listan, så att användarna klickar sig in på er hemsida. Man skapar med andra ord trafik. Teknisk SEO, innehåll och länkar utgör de tre pelarna för sökmotoroptimering:

• Teknisk SEO – En bra struktur med några få klick till det relevanta innehållet är avgörande för att sökmotorerna ska hitta ert innehåll. Hastighet spelar också en roll, eftersom tunga sidor kan straffas av sökmotorer. För att uppnå en bra placering i resultatlistan måste designelement som bilder, videor, animationer och grafik användas varsamt och komprimeras så att er hemsida laddas snabbt för sökmotorerna.
  
  
• Innehåll – det handlar om att förstå vad er målgrupp vill hitta på er webbplats (användaravsikt). Ni ska ge er målgrupp svar på vad de söker. Det är därför ni måste ha de sökord ni vill hittas på i åtanke när ni skriver relevant och trovärdigt innehåll som sökmotorer älskar och därför rankas bra i sökresultaten.
  
  
• Länkar – hänvisningar från andra relevanta webbplatser till innehåll på din webbplats skapar trovärdighet och auktoritet. Målet är att få så många relevanta hänvisningar (bakåtlänkar) som möjligt. Ju mer trovärdiga och populära sidor som positivt nämner era tjänster, desto högre rankar sökmotorerna er webbplats.

7: Vilket CMS ska webbplatsen utvecklas på?

De allra flesta webbplatser är byggda på ett CMS. Det är här ni kan redigera, hantera och underhålla innehållet på webbplatsen så att sidan förblir fräsch och uppdaterad.

Ett CMS består vanligtvis av ett antal moduler och mallar som ni kan sätta ihop på olika sätt för att bygga de enskilda sidorna. Man kan jämföra ett CMS med en låda med legoklossar. Blocken har olika storlekar och former och kan sättas ihop på många sätt till en helhet.

Vilket CMS er organisation har mest nytta av beror på hur komplex er webbplats är, hur framtidssäker lösning ni behöver, hur många webbredaktörer ni har och hur mycket ni är villiga att investera i ett nytt CMS.