Go to content

Ark Bokhandel

Ark Bokhandel kan i samarbete med Novicell lansera en lösning som är imagedriven, modern och dynamisk, anpassad till målgruppen och deras kundresa.

Se deras hemsida här

Ark bokhandel

ARK Bokhandel AS är en norsk bokhandelskedja som ägs av Gyldendal ASA. Kedjan har idag 143 fysiska butiker, utöver nätbutiken ark.no.

Bakgrunden till projektet

Mot bakgrund av den ökade näthandeln i Norge, samt dagens digitaliserade vardag, ville Ark öka konverteringarna på sin webbutik och samtidigt skapa en bättre användarupplevelse för konsumenten.

När de själva upplevde att deras hemsida inte levde upp till kundernas förväntningar tog de åtgärder. De ville förbättra sina befintliga sidor på ett effektivt sätt utan att ta mycket tid. Särskilt viktigt för dem var att få ut produktsidorna och göra dem så attraktiva och enkla som möjligt för att öka konverteringarna, samtidigt som de ville förbättra användarupplevelsen.

Syftet och önskan med förändringarna var att skapa en design som gjorde det enkelt för kunderna att beställa samtidigt som designen skulle vara användarvänlig och tilltalande. Valet föll på Novicell.

Sammanfattning

  • paper airplane icon

    Ambition

    Ark bokhandel skulle öka konverteringen i nätbutiken, samtidigt som den skapade en bättre användarupplevelse.

  • a human in a circle icon

    Syfte

    Syftet var att kunna kartlägga användarresan så att designen kunde optimeras och därmed göra det lättare för användaren att göra ett köp.

  • Trophy icon

    Lösningen

    Lösningen blev att skapa en bilddriven, modern och dynamisk design, anpassad till målgruppen och deras kundresa.

"Trots generellt goda resultat upplevde vi att delar av ark.no i allt högre grad inte levde upp till kundernas förväntningar. Istället för att genomföra en lång och tidskrävande omdesignprocess för hela webbutiken valde vi att delvis hantera detta, där bland annat produktsidorna naturligtvis prioriterades först.

För oss var det viktigt att kunna presentera hela produktsortimentet på ett mycket mer tilltalande sätt, särskilt för andra produkter än böcker – och samtidigt göra köpupplevelsen på produktsidorna så flexibel och enkel som möjligt."

Rune Aas
Ark Bokhandel

En bra relation

Novicell har stort fokus på kundrelationen och för oss var det viktigt att skapa ett nära samarbete från dag ett. Vi har därför arbetat nära Ark för att få insikter från deras olika avdelningar, framför allt sälj- och marknadsavdelningen. På så sätt fick vi användbar information som redan var känd, och fick därför en bra utgångspunkt för det fortsatta arbetet redan från början. Dessutom gav detta arbetssätt oss ett sätt att arbeta tillsammans som gjorde att alla parter kände sig hörda, att problem löstes och samtidigt var slutprodukten en återspegling av intressenternas, medarbetarnas och kundernas intressen utifrån användaren. insikt.

Hur agerar kunderna? Hur kan vi bäst nå dem?

För att kartlägga kundresan, och därmed ta reda på hur vi bäst kan optimera sidan för att underlätta ökad konvertering, har vi lagt ner mycket tid på observation. I samarbete med Ark har vi observerat användarna och deras användarresa för att få användarinsikt och har på så sätt pratat med de som handlar, implementerat olika verktyg för att observera användandet av webbutiken samt tagit hänsyn från Ark och deras kunder vid design och optimering.

Hur kan Ark använda innehållsmarknadsföring för att skapa en bättre användarupplevelse?

För att säkerställa innehåll som kan användas på flera plattformar har vi även arbetat med Arks innehållsmarknadsföring. Vi har moderniserat formspråket, optimerat alla användarresor för att öka försäljningen och intäkterna samt gjort om flera av kategori- och varumärkessidorna för att optimera för innehållsmarknadsföring.

Det bestod uppgiften av

  • pen and lines icon

    UX och frontend leverans

    Bilddriven, modern och dynamisk design speciellt anpassad för målgruppen.

  • Thumb up icon

    Projektledning

    Nära och löpande dialog med kunden där vi kontinuerligt anpassar processen och arbetar agilt.

  • a human in a circle icon

    Test

    Konverteringsoptimering, användartestning, kartläggning av användarresor.

  • a pen and a message icon

    Bra kundrelation

    Pågående sparring med Ark, via veckomöten, för att ständigt hålla varandra uppdaterade och upprätthålla en god dialog och nära samarbete.

"Novicell tog snabbt tag i problemet och löste utmaningen på ett bra sätt som både tog hand om önskan om en design som tilltalade våra huvudmålgrupper och samtidigt fortsatte att tänka på konvertering. Slutresultatet blev mycket tillfredsställande, och förutom att underlätta den funktionalitet vi tidigare saknat för att kunna presentera andra varor på ett bra sätt, kunde vi också presentera böcker på ett mycket bättre sätt än tidigare."

Rune Aas
Ark Bokhandel

Vill ni veta mer om UX, användarresa, konverteringsoptimering eller lösningen för Ark Bokhandel - Vänligen kontakta oss.

Ring till Martin Hellgren på 0707586003 eller skicka ett mail till mah@novicell.se

Martin Hellgren
Country Manager Sweden
Skicka ett mail