Arriva

PendlarPlus - Den mobila plattformen som gör pendlingen lite roligare.

Arriva har varit en del av kollektivtrafiken i Danmark sedan 1997. Idag är Arriva Danmarks näst största tågoperatör och ansvarar för tågdriften i hela Mellan- och Västjylland. Arriva hade en stark vilja att attrahera och behålla pendlare genom att erbjuda dem fasta förmåner – och det var början på att förverkliga visionen om ett pendlarprogram. För detta uppdrag valde Arriva Novicell som partner och det har blivit den mobila plattformen, PendlarPlus, som erbjuder pendlare olika medlemsförmåner och automatisk kompensation vid tågförseningar. Plattformen utvecklades på Sitecore och hyllas mycket av både pendlare och Arriva själva.

PendlarPlus - en användarvänlig webbapp

Kort sagt, PendlarPlus är ett medlemssystem som pendlare kan teckna gratis. PendlarPlus ger automatisk kompensation om Arrivas tåg inte går som utlovat, samt tillgång till en rad förmåner och erbjudanden. Pendlaren får bland annat möjlighet att få gratis kaffe, halva priset platsbiljetter på Arrivas tåg och en månadsbonus i form av Pendlarfribiljett. Via webbappen PendlarPlus kan pendlaren komma åt olika användbar information, t.ex. medlemsförmåner med att vara PendlarPlus-medlem, punktlighet under den senaste månaden och antal tillgängliga gratisbiljetter. Dessutom kan pendlare även lösa in sina gratisbiljetter via PendlarPlus.

Medlemsantalet i topp

När detta skrivs har PendlarPlus har inte ännu varit i luften i 12 månader, men medlemsantalet utvecklas tills vidare tillfredsställande.
Sitecore

Arriva och Novicell har ett mångårigt samarbete inom utveckling och underhåll av Sitecore-lösningar och valet föll även på Sitecore för PendlarPlus. Appen utvecklades i Sitecore 8.1.

Läs mer om Sitecore
Integrationer

Integrationer har gjorts för Rejsekort (det danska svaret på SL-kortet) API och Arriva Tog API för att säkerställa att all PendlarPlus-data alltid är uppdaterad.

Ett universum som är under kontroll och fyllt med fördelar

PendlarPlus lanserades under det danska sloganet "Få mer oveni hatten", vilket betyder att pendlarna ska få mer för pengarna. Alla pendlare får en gratis fribiljett per månad och dessutom fribiljett(er) om punktligheten föregående månad varit under 97 % på de pendlingsvägar som används.

För att kunna hedra detta krävs dels att PendlarPlus vet om pendlaren faktiskt har status som pendlare och dessutom vilka rutter pendlaren har använt den senaste månaden. Varje månad är det därför en drive där alla PendlarPlus-användare tittas igenom, som under synkroniseringen vet vem som är aktiv och vem som ska ha gratisbiljetter. Den beräknas naturligtvis utifrån uppgifter om förseningar på alla Arrivas rutter.

Utöver gratisbiljetter får pendlare även halva priset på sittplatser på Arrivas tåg, en kupong på två månaders fri tillgång till Mofibo och Viaplay Film & Series samt möjlighet till gratis kaffe, som kan avnjutas på tågresan. Och eftersom Danmark är en av de mest kaffedrickande nationerna i världen har detta lilla enkla knep blivit en stor framgång.

"Samarbetet och dynamiken i utvecklingsprocessen har varit utmärkt. Man kan inte bara öppna en bok och läsa hur en pendlarwebbapp ska fungera eller se ut, och därför var samarbetet helt avgörande. Novicell har varit bra på att hitta lösningar som är användarvänliga och samtidigt lätta för oss att hantera."

Anders Rasmussen, Kund- och kvalitetsansvarig

Arriva Danmark

UX, UX, UX

En webbapp ska vara användarvänlig och gärna också inbjudande att titta på – och det är PendlarPlus. Mycket möda och eftertanke har lagts ner på UX-delen och att webbappen ska vara lätt att förstå och använda. Det är en stor del av den danska befolkningen som åker tåg och webbappen måste därför tilltala brett. Nedan kan du se några av skärmarna som pendlare möter i PendlerPlus, som visar respektive:

Punktligheten på förra månadens körda rutter
Lös in gratisbiljetter
Levande kaffe som ångar
Burgermeny: Dörrarna öppnas som en tågvagn

Arriva valde Sitecore

Arriva valde att låta utveckla PendlerPlus i Sitecore. Arriva.dk kör redan på en Sitecore-lösning och det var viktigt för Arriva att deras kundtjänstavdelning använder så få verktyg som möjligt för att kunna serva och hjälpa kunder så snabbt som möjligt. Sitecore bygger på Microsoft .NET-plattformen och används - förutom Arriva - av ett stort antal andra, större danska och internationella företag.

Läs mer om Sitecore här