Krifa
Bakgrunden till projektet
Allt började med en ökad digital medvetenhet hos fackförbundet Krifa: Dels ställer digitaliseringen nya krav på grund av användarbeteende och förväntningar. Å andra sidan öppnar digitaliseringen upp en lång rad nya möjligheter.
Som ett erkännande av detta valde Krifa Novicell som strategisk partner för att förbereda sin nya digitala strategi och inte minst lägga upp en plan för att implementera strategin.
Började med en handlingsplan
Det första steget i den nya processen var en 12-månaders handlingsplan för de två plattformarna krifa.dk och användarsajten Mit Krifa. Efter ett grundligt förarbete med användartester, intressentintervjuer och workshops presenterade Novicells digitala strategikonsulter en plan i 3 nivåer:
1 vision med 3 fokusområden
Novicell och Krifa byggde en bro mellan den övergripande strategin och den digitala potentialen. Samtidigt identifierade vi strategins tre fokusområden.
6 must win battles
För varje fokusområde identifierade vi två strider som Krifa var tvungen att vinna för att lyckas med visionen. De sex måste vinna striderna var avgörande för projektets framgång.
12 digitala projekter
Varje måste vinna strid måste stödjas av konkreta projekt. Projekten definierades med KPI:er som måste flyttas för att förverkliga den övergripande strategin.
Arbetet med den nya strategin resulterade i 12 konkreta digitala projekt och en skarpt prioriterad eftersläpning gjorde upplägget superagilt. Handlingsplanen innehöll konkreta ambitioner och en längre tidshorisont för det digitala projektet i stort.
Med den nya planen bakom sig fokuserade Krifa verkligen på det digitala. Den digitala strategin gick i linje med Krifas övriga fokusområden och projekten förankrades konkret organisatoriskt i Digitalt utvecklingsforum – ett nytt samverkansforum med representanter från alla avdelningar.
När Novicell arbetar med strategiska kunder gör vi det alltid tydligt. Digital strategi är en process där det till stor del handlar om att förändra tankesättet så att det digitala prioriteras. På Krifa är det digitala nu en betydande del av organisationens framtid och fokus.
Vi har hjälpt Krifa med detta i deras digitala process:
- Rensa upp i det digitala landskapet
- Visualisering och utvärdering av resultat via dashboards
- Definition av självbetjäningsuniversum – vad ska det kunna göra?
- Nytt kundflöde baserat på grundliga studier av befintliga
- Prioritering av befintliga digitala insatser utifrån effekt på KPI:erna
Optimerat kundflöde
Se den nya designen och upplev flödet själv
"Novicell har varit en frisk fläkt och har sparkat in ny energi i den digitala processen. Vid framtagandet av strategierna har Novicell använt en konsekvent metod som har gjort processen tydlig och påtaglig för hela organisationen."
