Metroselskabet
Analys av användarbeteende
Novicell har biträtt Metroselskabet med en omfattande förstudie av användarbeteende på M.dk för att undersöka hur innehållet på den nya sajten ska prioriteras. Utredningen har lett till en omstrukturering och förenkling av innehållet på sajten i syfte att förbättra användarupplevelsen. Det har bland annat inneburit att Metroselskabet har klippt bort 9 av 10 sidor från sin gamla sajt.
Design hämtad från metroens verklighet
Det var Metroselskabets önskan att det skulle finnas en strikt anpassning mellan vad användarna möter på tågen och på perrongerna och vad användarna möter digitalt. Webbplatsen måste vara visuellt tilltalande och samtidigt vara så enkel att använda som möjligt. Novicells designteam har arbetat med några eleganta och diskreta animationer och grafiska verktyg som kännetecknar tunnelbanan. Menyerna utspelar sig bland annat med samma rörelse som när ett tunnelbanetåg anländer till stationen. Dessutom innehåller sajten ett antal små nudging-element, där du görs medveten om vilka valmöjligheter du har, så att användarna inspireras att söka vidare.
Skalbar plattform för olika faser
1. Kommunikation
Inför Cityringens färdigställande behövde Metroselskabet hålla grannar och medborgare informerade om byggplaner, framsteg och bullerstörningar mm.
2. Information
Efter öppnandet av M3 Cityringen och M4 fördubblade Metroselskabet antalet tunnelbanelinjer och kommer att fördubbla antalet resenärer på tunnelbanan, vilket givetvis pressar kundinformationen. Sajten var tvungen att kunna hantera denna uppskalning.
3. Vidarebefordring
Efter öppnandet av Cityringen skulle Metroselskabet ge kunderna bra information så att kunderna kunde vänja sig vid de nya tunnelbanelinjerna. Därefter ska kunderna hänvisas till DOT (Din Offentlig Transport) för biljettförsäljning, trafikinformation m.m., och Metroselskabets digitala plattform ska i större utsträckning fungera som en företagswebbplats som stödjer företagets samlade insatser. Detta innebär också att resenärer som kommer in på hemsidan snabbt måste vidarebefordras till DOT eller Rejseplanen.
"Vi har haft kommunikation som har förändrats i tre väldigt olika faser av projektet och vi har fått en plattform som stödjer detta digitalt. Människor reser med tunnelbana för att det är snabbt, enkelt och pålitligt. Vi vill också ge våra användare den upplevelsen digitalt. Det ska vara lätt för kunderna att hitta den information de behöver – även om tunnelbanenätet har växt. Och så har vi med sajten skapat en röd tråd från de visuella element som användarna möter på stationerna och på tågen, och de de möter digitalt. Det är en snygg visuell lösning som skapar enkelhet och helhet i den övergripande användarupplevelsen."