Molslinjen
Data som skapar affärsutveckling
Molslinjen kom till Novicell med en önskan om att målmedvetet kunna kommunicera med sina tre miljoner årliga passagerare på Kattegatt. Önskemålet omfattade kundtjänstinformation angående den köpta produkten och färjeöverfarten, men ännu viktigare också möjligheten att marknadsföra biljetter och specialkampanjer till rätt kunder vid rätt tidpunkt baserat på personlig data och kunskap om de enskilda kunderna. Dessutom ville Molslinjen bättre förstå och känna kunderna med hjälp av BI och analyser.
Idag täcker lösningen även Molslinens nya linjer till Bornholm, Samsø, Langeland, Als och Fanø.
Dataprojektets mål
Ökad försäljning pr transaktion
Ökad frekvens av kundresor
Ökad kundnöjdhet och högre lojalitet
Ökat livstidsvärde per kund
Snabbare och mer exakt kommunikation med kunder
Kundinsikt och marknadsföringsautomation baserad på solid data
Med lösningen på plats kan Molslinjen enkelt skapa kampanjsegmentering i CRM-dialogverktyg baserat på kundspecifik data om köpta biljetter, gjorda resor, passagerare, fordon, onlinebeteende, resans syfte m.m.
Baserat på data har Molslinjen tillsammans med Novicells business intelligence-avdelning byggt en avancerad marketing automation-motor och datalager för BI och analyser.
Med motorn kan Molslinjen till exempel använda segmenteringsdata och skapa kampanjer som riktar sig till gäster bosatta efter geografi, anpassade efter kundernas resmönster, semester, väder, konsertstart- och sluttider m.m.
"Vi har nu skapat en stark datadriven affärsutveckling för att stärka vår försäljning och kundlojalitet. Samtidigt har det gett oss en klart förbättrad dialog med kunderna och därmed en möjlighet att göra dem ännu mer nöjda."
Data är lösningen
Novicell levererade ett dataprojekt som samlar in och strukturerar kunddata i ett datalager. Det nya datalagret består av en serie tabeller som sammanställer data och förbereder data för beräkningsmodeller för att leverera uppdaterad kunddata och insikter.
Med denna struktur är det snabbt och enkelt för Molslinjen att genomföra kundanalyser direkt på datalagret och extrahera segment för riktade kampanjer.
Etablering av datalager
(MS SQL Server)
Avancerad marknadsföringsautomationsmotor
-
Integrationer
för bl.a. CRM-dialogverktyg och gästnöjdhetsundersökningar.
Kundanalyser
i bl.a. Power BI med full tillgång till datalagret, så att Molslinjen själv kan bearbeta data, skapa beräkningsmodeller och sätta upp rapporter.
Molslinjen
Molslinjen bedriver färjetrafik mellan Jylland och Själland för såväl privata som företagare. Deras färjor seglar fram och tillbaka mellan Aarhus-Odden och Ebeltoft-Odden, och de 3 superfärjorna är bland de största katamaranfärjorna i världen.
Superfärjorna kan ta upp till 1 000 passagerare, 417 bilar och 60 motorcyklar samt lasta husvagnar, bussar och upp till 30 lastbilar på en korsning.
Från 2017 tog Molslinjen över Bornholms segling med linjerna Rønne-Ystad, Rønne-Køge och Rønne-Sassnitz.
Senare under 2017 tog Molslinjen även över resterande linjer från Danske Færger. Idag seglar Molslinjen även Fanølinjen, Alslinjen, Samsølinjen och Langelandslinjen. Det gör Molslinjen till Danmarks största inrikesfärjerederi.
