Musikhuset Aarhus
Kanalstrategien styrer indsatserne
Musikhuset håller mer än 1 200 årliga evenemang och har hittills haft huvudvikten på analog marknadsföring. De vände sig till Novicell för att skapa en kanalstrategi som bl.a. fick stå för priset pr konvertering på de olika kanalerna. Och när i kundresan skulle det vara optimalt att sätta de olika kanalerna i spel.
Effekt
Vilka digitala kanaler ger mest värde? Hur är ROI på befintliga kanaler och vad är potentialen?
Kanal-mix
Vilken är den rätta balansen mellan analoga och digitala marknadsföringsaktiviteter? Var finns målgruppen?
Touch points
Hur är kundens beteende över kanalerna? Hur går kundresan till?
Kortare väg till bokningen
Föga överraskande var den primära rekommendationen att prioritera de digitala kanalerna mer, att sätta press på alla faser av beslutsprocessen och fokusera mer på "gör"-insatserna. Det behöver läggas mer fokus på engagerande innehåll, som behöver aktiveras i en mix av kanaler, för att nå potentiella målgrupper i olika skeden av deras beslutsprocess.
Här är en visualisering av en möjlig kanalmix:
Grundlig kampanjspårning – hela vägen in i biljettsystemet
Det första steget i samarbetet var att få ett fullständigt grepp om spårningsupplägget. Det är för att installera Google Tag Manager, Facebook-pixel, optimera Google Analytics-rapporter etc...
En klassisk utmaning för kultur- och eventorganisationer är att det är svårt att spåra vilka olika kanaler som ger resultat eftersom konverteringen sker på en extern bokningssajt. Men det går att lösa. Med hjälp av ett manus i bokningssystemet kan Musikhuset nu spåra originalkällan, så att de har full överblick över ROI från de olika marknadsföringskanalerna.
"Konkurrensen om människors fritid är hård. Vi är därför glada över att Novicell och våra andra marknadsföringspartners har hjälpt oss att fördubbla antalet besökare på vår webbplats jämfört med förra året. Det spelar roll när du levererar upplevelser, och 80 % av biljettförsäljningen är elektronisk."
Musikhuset blir också själva experter
En viktig del i samarbetet är också den kontinuerliga kompetensutvecklingen av Musikhusets egna medarbetare. Marknadscheferna har deltagit i workshops med Novicells digitala experter, så att Musikhuset själva kan stå för en större del av deras Google Ads-, YouTube- och Facebook-annonsering i framtiden – och utvärdera resultatet i Analytics.
