Go to content
  1. Cases
  2. SOS Dansk Autohjælp

SOS Dansk Autohjælp

Novicell har byggt en ny responsiv försäljnings- och serviceplattform för SOS Dansk Autohjælp.

Uppgiften

SOS Dansk Autohjælp (en del av SOS International) kom till oss med önskan om en ny responsiv försäljnings- och serviceplattform dah.dk. Presentationen från SOS Dansk Autohjælp var tydlig: Dah.dk ska i första hand fungera som en säljsajt med fokus på att presentera sina olika produkter på ett bra och tydligt sätt. Därför är utrymmet på förstasidan prioriterat för en grafisk presentation av de tre mest populära prenumerationstyperna. Härifrån kan användaren snabbt klicka vidare, läsa mer och slutligen lägga produkten i varukorgen.

Vi har skapat en skräddarsydd butiksfunktion i umbraco, som stödjer de specifika behoven hos SOS Dansk Autohjælp, och sajtens köpflöde fungerar alltså utan en dedikerad handelsmjukvara. Integration med Betalingsservice och ePay med automatisk betalning av prenumerationen var några av de viktigaste önskemålen från start i den nya lösningen.

  • Digital devices icon

    Responsiv design

    Baserat på specifika användningsscenarier har vi fokuserat på den optimala användarupplevelsen.

  • a folder with a bag icon

    Integrerad butikslösning

    Vi byggde en skräddarsydd butik som möter kundens behov av prenumerationsförsäljning.

  • people connections icon

    Självbetjäning

    I MIT DAH kan användaren snabbt och enkelt få en överblick över sin information, abonnemang m.m.

Självbetjäning

I MIT DAH kan kunden se alla sina prenumerationer och information som genereras från SOS Dansk Autohjælps backend-system, SWAN. Dessutom hämtas information om kundens bil direkt från det danska motorregistret utifrån registreringsskylten. Det innebär samtidigt att SOS Dansk Autohjælp vet exakt vilken bil kunden har när de vänder sig till dem i behov av assistans. MIT DAH stödjer bland annat inloggningshantering via Facebook, vilket gör det enkelt och snabbt för kunden att komma in. Efter inloggning kan kunden förutom att se all information även ändra sina abonnemang, fordon, första hjälpen-paket, betalningssätt och hyrbilar.

head with heart icon

Den goda användarupplevelsen

Mobila enheter används allt mer för köp och informationssökning, precis som stationära enheter med större skärmar. Sajten är därför gjord i en responsiv design som kan optimera innehållet för skärmen och plattformen och göra sajtens innehåll tillgängligt i alla tänkbara situationer för kunden. Men när den öppnas från en smartphone har sajten en dubbel funktion: Den ska både fungera som en optimal webbshop, men den ska även kunna användas av kunden för att snabbt beställa assistans om de använder sajten i en assistanssituation.

magnifying glass search icon

Blixtsnabb mobilsajt

Som en del av lösningen för SOS Dansk Autohjælp har vi därför arbetat med ett specifikt användningsscenario för en kund som är strandsatt: Användaren befinner sig mitt i ingenstans på en 2G-uppkoppling och behöver akut numret för assistans. Det är därför vi har byggt en mobilvänlig landningsplats som är extremt avskalad och tar upp mindre än 1/30 än av vad den normala webbplatsen tar att ladda. Det betyder att vi servar en anpassad webbplats på mindre än 1 sekund - med en internethastighet som är långsammare än ett 90-talsmodem. Dah.dk fungerar med både enhetsdetektering och sessionsdetektering. Om det här är ditt första besök på sajten är risken störst att du bara behöver vägassistans och därför kommer du att presenteras för 2G-versionen.

"Nya dah.dk skapar den perfekta mixen mellan vår önskan om en enhetlig visuell och funktionell kundresa över enheter; en optimerad och effektiv försäljning av prenumerationer; samt unika möjligheter för våra kunder att göra självbetjäning via MIT DAH."

Torben Kring, Head of Roadside Development
SOS Dansk Autohjælp

Användarsegmentering

På SOS Dansk Autohjælp ville man förbättra dialogen med kunderna. Det innebär bland annat att den nya sajten stöder segmenterat innehåll, så att användaren presenteras för specifikt innehåll baserat på hans tidigare sessioner på sajten.

Samma funktionalitet kan ses i den nya nyhetsbrevsmodulen där SOS Dansk Autohjælp nu har möjlighet att skicka ut differentierat innehåll till definierade målgrupper utifrån parametrar i kundprofilerna. Det kan till exempel vara personer med flera bilar, vissa bilmärken eller husvagnar som behöver förberedas inför sommarens resa ner genom Europa.

SEO-avdelningen har också jobbat och kort efter att den nya sajten hade lanserats kunde SOS Dansk Autohjælp konstatera att de ökat från ingen position till 3:e plats när de sökte på ordet "vägassistans" på Google - och 1:a plats för ordet "bilassistans".

Resultaten

Sedan nya dah.dk gick live har den presterat väldigt bra.
(oktober–november 2015 vs. 2016)

73 0 %

Ökad total omsättning

275 0 %

Ökning av unika köp på mobilen

17 0 %

Ökad konverteringsfrekvens för e-handel

Ny visuell identitet

En del av uppdraget för SOS Dansk Autohjælp bestod i att skapa en ny visuell identitet. Den nya identiteten måste säkerställa en större samstämmighet mellan det önskade narrativet och det faktiska uttrycket, och här var den mänskliga berättelsen särskilt viktig, samtidigt som sajten behövde utstråla trygghet. För detta ändamål valde vi att integrera recensioner från TrustPilot samt andra symboler som bygger förtroende, så att de syns tydligt på hela sidan.

Vill ni veta mer om lösningen för SOS Dansk Autohjælp, eller om att optimera mobilsajter för unika användningsscenarier? Så kontakta gärna oss.

Ring till Martin Hellgren på 0707586003 eller skicka ett mail till [email protected]

Martin Hellgren
Country Manager Sweden
Skicka ett mail