VVS-Eksperten

VVS-Expertens tillväxt skapade behov för en ny och stabil webbshop. Resultatet blev en Drupal-lösning från Novicell.

Fremtidssikring af forretningen

VVS-Expertens ökande trafikvolym och omsättning skapade behov för en ny och stabil webbshop som både kunde hantera antalet kunder och den stora datamängden. Resultatet blev en Drupal-lösning från Novicell och VVS-Eksperten har nu en snygg och framtidssäker webbshop. VVS-Eksperten har över 20 000 artikelnummer som kunderna nu kan få information om på ett enkelt och effektivt sätt – inklusive priser och lagerstatus i alla 27 butiker. Kunderna kan givetvis även handla på sajten och själva välja om de vill hämta varorna i butik eller om beställningen ska skickas. Webbshopen har även en funktion "Min sida", där användare kan logga in och se sin beställningshistorik, göra favoritlistor och framföra klagomål.

27 0

Butiker

20000 0 +

Artikelnummer

45 0 %

Ökad omsättning över Black Friday och Cyber Monday

Ny grafisk identitet designad för kundernas beteende

Arbetet har varit kreativt, men strukturerat, för att förvandla kundupplevelsen från den gamla lösningen till det nya ramverket. En stor del av de trogna kunderna hade fördjupad kunskap om den tidigare lösningen och därför måste verktyg skapas som kunde behålla dessa kunder. Det löstes med en inloggningslösning som rymmer favoritlistor, beställningsmöjligheter och fakturor, så att kunderna snabbt kunde lösa upprepade behov.

En av de viktigaste förbättringarna i VVS-Ekspertens nya webbshop är den responsiva designen eftersom allt fler kunder använder sina mobiltelefoner för att söka information och för att köpa VVS-artiklar när de är på resande fot.

Kunderna kan nu direkt – och under en bygg- eller renoveringsuppgift – se var de nödvändiga varorna finns i lager, vad priset är och själva bestämma om de vill hämta varorna här och nu.

Kundservice i fokus

För nya kunder lyfts ett av VVS-Expertens unika säljbudskap fram i designen. VVS-Experten vill framhålla att kunderna har möjlighet att få kompetent rådgivning av duktiga medarbetare både i butik och per telefon. Det har även arbetats med UX och konverteringsoptimering för att utforma ett bra utcheckningsflöde så att kunderna inte går vilse i köpprocessen.

Fullt integrerad

Butikslösningen är helt integrerad med affärssystemet (Navision) där produktdata, lagerstatus och priser/rabatter överförs snabbt mellan systemen. När en kund lägger en beställning på webbshoppen går den också automatiskt till Navision. Integrationen med Navision levererar även data till en komplex prismotor, så att VVS-Experten kan tidsstyra kommande priser och rabatter i webbshopen. Priserna och produkterna kan massredigeras direkt i Navision så att de alltid är uppdaterade.

"Vi har fått en webbshop som ser riktigt bra ut och som – inte minst – hjälper våra kunder att snabbt och effektivt hitta information om varor, lagerstatus och priser. Lösningen är robust – även i situationer med hög belastning som Black Friday."