Syv spørgsmål før dit næste webprojekt

Beslutningen er truffet. Jeres virksomhed skal have et nyt website. Og det er dig, der skal stå i spidsen for projektet. Men hvor pokker skal du starte? For at hjælpe dig godt i gang, har vi samlet syv centrale spørgsmål, du bør overveje i processen. Vores guidelines kan bruges af både nye og garvede digitale projektledere og webmedarbejdere.

1: Hvad er budgettet og tidsrammen?

Inden du begynder at planlægge detaljerne i et kommende webprojekt, skal du have en fornemmelse af, hvilken budgetramme I opererer indenfor. Budgettet kan hjælpe dig med at afgrænse og prioritere. Det samme gælder for tidsrammen. Overvej også, om du vil involvere leverandører og konsulenter eller om I besidder de interne kompetencer og ressourcer, projektet kræver.

En god rettesnor er, at hvis I har god tid og et forholdsvis ukompliceret projekt, kan projektet håndteres af jeres interne ressourcer. Står du derimod over for et komplekst projekt med en stram tidsplan, kan det være en god idé at inddrage specialister udefra.

2: Har I en strategi?

Mission, vision og værdier er nøgleelementer i din virksomheds overordnede strategi. Din virksomheds strategi er grundlaget for din digitale strategi. Det betyder, at alle de initiativer og mål, du formulerer for jeres hjemmeside og øvrige digitale platforme, skal støtte op om virksomhedens overordnede strategi. Hvordan sikrer du så det? Inviter de vigtigste stakeholders og din projektgruppe til en workshop, hvor I med jeres overordnede strategi i baghovedet formulerer KPI’er og succeskriterier for de digitale kanaler. Er målet at tiltrække flere besøgende, øge konverteringsraten, styrke brand loyalty eller noget helt fjerde? Med målene på plads har du en retning, du kan navigere efter, når projektet skrider frem.

3: Hvem er brugerne?

Du ved det godt. Kunden i centrum og alt det der... Når du kender dit publikum, bliver det meget nemmere at skærpe kommunikation, design og funktioner. Måske har du allerede en god idé om, hvem jeres kunder er? Måske har I tidligere markeds- eller kundetilfredshedsanalyser, som du kan trække viden ud af. Måske kan du få en håndfuld kunder til at deltage i en brugertest, hvor du får feedback om, hvordan jeres website opfattes af målgruppen. Eller måske bør du tage dig tid til at lytte til jeres kundesupport - det vil helt sikkert være en øjenåbner! Hvis I er så heldige at måle trafikken i jeres digitale kanaler eller måske endda regelmæssigt udfører en NPS (Net Promoter Score), så er det absolut data, du bør dykke ned i.

Når du har indsamlet data om jeres brugere og ved, hvem de er, er du godt rustet til at træffe beslutninger om websitets udformning, struktur og design.

4: Hvordan skal sitet se ud? 

Din hjemmesides design repræsenterer jeres brand og udgør jeres visuelle præg online. Derfor bør du nøje overveje følgende:

• Farver
• Logo
• Skrifttype
• Billed-/fotostil
• Grafiske elementer
• Ikoner
• Interaktioner
• Sammenhæng mellem offline og online

Hvis jeres visuelle identitet har været uændret i mange år, kan det være på tide med en makeover. Måske har I allerede en etableret stil offline, som skal tilpasses til den digitale verden. Eller måske har I for nylig opdateret designet uden at opnå den ønskede effekt på målgruppen og trafikken til websitet.

Uanset størrelsen af din designopgave er det afgørende at tænke nøje over den, inden du går i gang. Det indebærer at have en klar forståelse af virksomhedens værdier, forretningsmål og en dyb indsigt i målgruppen, inden du påbegynder designprocessen.

5: Hvad med brugervenligheden?

Struktur, navngivning og navigation er afgørende elementer, når det handler om brugervenlighed. "Hvis brugeren ikke kan finde købsknappen, kan brugeren ikke købe produktet" siger man populært. Du skal derfor nøje overveje opbygningen af de enkelte sider og flowet gennem hele dit website, så brugeren kan finde det indhold eller de produkter, hun har brug for. Det er centralt at tænke på, hvordan du skaber en brugeroplevelse, der fungerer på tværs af enheder (smartphones, laptops i forskellige størrelser og evt. tablets) samt på tværs af browsere (Chrome, Safari, Edge osv.).

Husk, at du ikke er din målgruppe. Derfor bør du under arbejdet med UX (brugeroplevelse) inddrage brugerne og undersøge, hvad de siger og gør. Dette kan du opnå gennem kvalitative studier som brugertests, fokusgrupper og observationer samt kvantitative studier som spørgeskemaundersøgelser, analyse af museklik og A/B-tests.

6: Hvordan skaber I trafik til sitet? 

SEO, Search Engine Optimization eller søgemaskineoptimering – kært barn mange navne. Når brugerne søger på Google (eller en anden søgemaskine), får de en liste med resultater. Nu handler det om at få din hjemmeside så højt som muligt op på listen, så brugerne klikker sig ind på din hjemmeside. Du skaber med andre ord trafik. Teknisk SEO, indhold og links udgør de tre søjler i søgemaskineoptimering:

• Teknisk SEO – En god struktur med få klik til det relevante indhold er afgørende for, at søgemaskinerne kan finde dit indhold. Hastighed spiller også en rolle, da tunge sider kan straffes af søgemaskinerne. For at opnå en god placering på resultatlisten skal designelementer som billeder, videoer, animationer og grafikker bruges med omhu og komprimeres, så din hjemmeside indlæses hurtigt for søgemaskinerne.
  
  
• Indhold – det handler om at forstå, hvad din målgruppe ønsker at finde på din hjemmeside (brugerintention). Du skal give din målgruppe svar på, hvad de søger. Derfor skal du have nøgleordene, som du gerne vil findes på, i tankerne, når du skriver relevant og troværdigt indhold, som søgemaskinerne elsker og derfor giver en god placering i søgeresultaterne.
  
  
• Links – henvisninger fra andre relevante hjemmesider til indhold på din hjemmeside opbygger troværdighed og autoritet. Målet er at få så mange relevante henvisninger (backlinks) som muligt. Jo flere troværdige og populære sider, der positivt omtaler dine ydelser, desto højere vil søgemaskinerne rangere din hjemmeside.

7: Hvilket CMS skal sitet udvikles på?

Langt de fleste hjemmesider bygges på et CMS. Det er her, du kan redigere, administrere og vedligeholde indholdet på websitet, så sitet forbliver friskt og opdateret.

Et CMS består typisk af en række moduler og skabeloner, som du kan sammensætte på forskellige måder for at opbygge de enkelte sider. Man kan sammenligne et CMS med en kasse legoklodser. Klodserne har forskellig størrelse og form og kan sammensættes på mange måder for at danne en helhed.

Hvilket CMS din organisation har mest gavn af, afhænger af, hvor komplekst jeres website er, hvor fremtidssikret en løsning I har brug for, hvor mange webredaktører I har, og hvad I er villige til at investere i et nyt CMS.