Toen COVID-19 toesloeg, versnelde Plantorama hun hele bedrijfsmodel in 14 dagen

Tuincentrum Plantorama versnelde een groot online project toen de coronacrisis plotseling toesloeg. In slechts 14 dagen creëerde het bedrijf een nieuwe bedrijfstak met hulp van Novicell.

Crises zorgen voor uitdagingen, maar ook kansen

Plantorama, de grootste keten van tuincentra in Denemarken, zag een kans toen de coronacrisis toesloeg. De keten maakte zich op voor zijn topseizoen, toen de Deense minister-president op 11 maart beroemde persconferentie hield en grote delen van het land in lockdown moesten.

Het familiebedrijf wilde niet dat hun 11 tuincentra volledig leeg zouden staan en schoot meteen uit de startblokken. Met de hulp van Novicell accelereerde het bedrijf een enorm online project, dat eigenlijk een jaar later had moeten lanceren.

Eén maand voor de lockdown lanceerden we 'Click & Collect' - een concept waarbij klanten hun goederen online kunnen bestellen en ze kunnen ophalen bij een van onze centra. Deze service had in 2021 uitgebreid moeten worden met 'Click & Get Delivered' maar vanwege de lockdown besloten we de service nu te lanceren, aldus Ditte Lunde Hardahl, Omnichannel Manager bij Plantorama.

Snelle innovatie en 22 nieuwe busjes

Vanaf de lancering duurde het 14 dagen.

Zelfs al was de engine achter de webshop gecreëerd met 'Click & Collect' in het achterhoofd, het was niet eenvoudig om deze uit te breiden met een bezorgfunctie. Veel van onze interne processen moesten worden gedefinieerd en een routeplanner met integratie in ons ERP-systeem moest worden geïmplementeerd voor we live konden gaan. En dit vond allemaal plaats terwijl ons administratief personeel vanuit huis werkte, zegt Ditte Lunde Hardahl, Omnichannel Manager bij Plantorama.

Daarnaast had Plantorama niet genoeg auto's voor bezorging, dus moest het bedrijf in recordtijd 22 busjes bestellen.

Het project is geslaagd omdat alle teams flexibel en zeer gemotiveerd waren om tijdens deze crisis een verschil te maken voor hun werkplek. Tegelijkertijd heeft de lancering van 'Click & Collect' knowhow gecreëerd en ons het vertrouwen gegeven dat we maximaal hebben kunnen inzetten bij het opzetten van onze thuisbezorgservice, zegt ze.

Een ambitieus doel bereiken

Na iets meer dan drie weken online te zijn geweest, heeft 'Click & Get Delivered' al de omzetdoelen bereikt die voor de lancering waren vastgesteld. De bliksemsnelle conversie wekt de bewondering van Novicell, die de gebruiker van de webinterface is geweest.

Het was een intensief proces, maar het is erg fijn om te werken met bedrijven waar de besluitvormingsprocessen zo kort zijn en waar je een potentieel probleem ziet, je aanpast en een oplossing vindt, aldus Martin Skøtt, Client Director bij Novicell.

Met deze digitale initiatieven verwacht Plantorama zijn omzet zo hoog te houden, dat alle 650 medewerkers hun baan kunnen behouden tijdens de crisis.