Waoo
Detta är vad samarbetet bestod av
Kraftfulla integrationer
Integrationer ger en smidig kundresa för underleverantörer. Användaren "lämnar" inte Waoos Umbracos webbplats.
Guidande UX
Förbättrad UX löser problem kring leverantör/underleverantörsrelationer.
Snabbt förtydligande
Användaren skriver in sin egen adress och ser om de kan få Waoo.
Intelligent användning av data
Marketing automation möjliggör intelligent användning av data samt merförsäljning efter att kundrelationen har etablerats.
En mättad marknad kräver smartare lösningar
Waoo stod inför ett mål att tredubbla försäljningen genom digitala kanaler till 2020. Det var avgörande att implementera en ny plattform där köpflödet konverterar bättre och där kunden inte blir förvirrad någonstans mellan Waoo och partner. Den nya Umbraco-plattformen är integrerad i Waoos och partners systemlandskap, och ska skapa en stark och genomtänkt grund för utvecklingen av de efterföljande faserna. Waoo rider på vågen av massiv tillväxt av fiberutbyggnad i Danmark, med ökad efterfrågan på höga hastigheter och har idag 300 000 fiberkunder (som täcker 750 000 hushåll).
Marknaden är mättad. Kunder måste hämtas från konkurrenter. Den klassiska TV-distributörsmarknaden är under press. Danskar väljer bort eller nedgraderar tv-paket. Marginalerna är under press. Kostnadseffektivitet är en viktig parameter.
Lösningen bygger på en friktionsfri kundupplevelse
Waoo har fått en lösning byggd för att integrera Waoo med sina partnerleverantörer på ett sätt som ger en friktionsfri kundupplevelse. Med lösningen kan kunden gå igenom en förtydligandeprocess och genomföra ett köpflöde utan att lämna Waoos plattform.
Mikrotjänstarkitektur och anpassad commerce-motor
Det avgörande för Waoo var att få en plattform som dels ger flexibilitet i förhållande till att utveckla verksamheten med nya produktområden och dels funktionalitet, vilket är affärskritiskt i en bransch där konkurrensen är hård och marknaden förändras. Den centrala principen i att använda mikrotjänster är att etablera den nödvändiga flexibiliteten i plattformen, vilket skapar en konkurrensfördel för Waoo att snabbt kunna utveckla affären. Waoo kan integrera nya system, ersätta befintliga och lägga till ny affärslogik och på så sätt utveckla plattformen i linje med verksamhetens behov.
Umbraco är CM och designen är tydligt vägledande mot försäljning
Umbraco är ett användarvänligt CMS utan licenskostnader som är smidigt för redaktörer att arbeta arbeta med. Designen är minimalistisk och alla överflödiga prestandatunga bildelement ersätts av grafik, ikoner och text som ska guida användaren till en konvertering.
Kunddatabasen vet allt om kunden
Lösningen är integrerad mot en skräddarsydd kunddatabas som Novicell också tillhandahåller. Kunddatabasen delas av alla partners under Waoo-tjänsterna, men varje partner kan bara se sina egna kunder i databasen. Kundbasen innehåller bland annat följande information om kunden:
Stamdata
Exakt status för förmåner
Översikt över engagemang
Full inblick i utbudet
Beteendedata
Kampanjsvar
Segmentdetaljer
-
Hushållets koppling
Kundrelationen etableras och försäljningen automatiseras med marketing automation
Genom att göra täckningsförtydliganden och säljflödet så enkelt som möjligt har merförsäljningsmöjligheterna flyttats till automatiserade processer som kunden får efter att ha köpt Waoos tjänster. Det innebär att det skickas personliga mejl som erbjuder kunden extratjänster baserat på kundens data och onlinebeteende.
Det är verktyget Active Campaign som används för automatisering och e-utskick där beteende- och segmenteringsinformation hämtas från kunddatabasen.
Lösningen är nyligen lanserad, men bidrar redan till Waoos verksamhet
Waoo utsågs till årets internetleverantör för 8:e året i rad
För åttonde året i rad – så länge som det bedömts – har internetleverantören Waoo marknadens mest nöjda kunder.
Färre orderavbokningar och kundtjänstförfrågningar
Den snabba och enkla förtydligandeprocessen för kunden på sajten ska dra kunder till onlinekanalen och kringgå manuell hantering (i form av t.ex. ett samtal till kundtjänst). Det bör också minska antalet efterföljande annulleringar av beställningar eftersom kunden befinner sig i ett område utanför Waoos täckningsområde.
Ökad effektivitet
Ett API integrerar partnerleverantörernas affärssystem så att order inte behöver behandlas manuellt i processen mellan Waoo och fiberleverantörerna.
