Salling

Salling välkomnar sina onlinekunder till ett helt nytt Salling.dk

Salling.dk

Nya Salling.dk med fokus på den goda kundupplevelsen

Salling ingår i Danmarks största detaljhandelskoncern, Salling Group, som även omfattar Bilka, Føtex, Netto och BR. Salling består av en webbshop, Salling.dk, samt två varuhus i Århus respektive Aalborg samt en kundklubb. Det är en klassisk omnikanal-setup som måste smälta samman till en bra kundupplevelse över kanaler. Första steget på resan till en ny webbshop var därför omfattande användarundersökningar för att säkerställa att framtidens webbshop byggde på precis vad kunderna ville ha. Novicell assisterade Salling hela vägen från användarundersökningen till utveckling och lansering av den nya lösningen.

Tre slutsatser från användarundersökningen

Sajtens hastighet

Alla analyser visar att laddningshastigheten är helt avgörande för en bra användarupplevelse. Sallings användarundersökningar visade föga förvånande samma sak: Hastigheten spelar roll. Salling.dk byggs därför headless och är hastighetsoptimerad på alla sätt.
Enkel sökning

Beteendeanalyser, användartester och intervjuer visade att Sallings kunder efterlyste en mer användarvänlig sök- och filterfunktion. Därför är sökfunktionen och filterfunktionen nu optimerade för kundernas behov och beteende. Menyalternativ och navigering har också förbättrats avsevärt.
Topptrimmat checkout-flow

Användarundersökningen visade också på ett behov av ett nytt kassaflöde. Kassaflödet är nu optimerat så att användarna guidas genom de enskilda stegen. Det är också mer centralt fokus på att logga in med din Club Salling-profil – till förmån för kunderna.

UX som en samlingspunkt

Nya Salling.dk är en modern och väldesignad webbshop, där shopping också ska vara inspirerande. Många visuella uttryck har därför använts. Användarstudier och bästa praxis har utgjort utgångspunkten för alla optimeringar av användarupplevelsen. Alla förbättringar är UX-baserade: Kassaflöde, sök- och filterfunktion, navigering och menypunkter med syfte att få kunden igenom köpflödet så enkelt som möjligt. Ett av Sallings kärnvärden är att erbjuda en bra service och därför ska en bra användarupplevelse naturligtvis också återspeglas på hemsidan.

60.000 produkter måste vara sökbara blixtsnabbt

På Salling.dk kan du hitta allt från teburkar till överkast. Med mer än 60 000 produkter inom olika produktkategorier, varumärken och priskategorier är en oöverträffad sökfunktion en nödvändighet och måste säkerställa att kunderna presenteras med de mest relevanta sökresultaten. Det har också lags mycket vikt på filterfunktionerna för att kunderna enkelt skall kunna hitta en specifik produkt eller varumärke.

Läs mer om Sökfunktioner
Dessutom är det nu enkelt för kunderna att avkoda om varan finns tillgänglig online och i de två fysiska varuhusen. Salling har valt att använda Algolia som sökmotor. Algolia är en SaaS-baserad sök- och filterfunktion som är känd för att leverera bra sökupplevelser – både vad gäller resultat och hastighet.

Läs mer om Algolia

Salling.dk ska vara en webbshop i ständig utveckling

Den tekniska lösningen

Hela den tekniska backend-lösningen har gjorts om från grunden i samband med bygget av nya Salling.dk. Lösningen är nu byggd headless, där frontenddelen separeras från backenddelen, vilket bl.a. har fördelen att fronten kontinuerligt och snabbt kan vidareutvecklas eller förändras. Lösningen är baserad på en Umbraco 8-plattform och fronten är byggd i Vue och Nuxt. Algolia har implementerats som en ny sök- och filterfunktion. Alla produkter lagras med strukturerad produktdata i PIM-systemet Struct.

Läs mer om Headless