Person bruger et CRM system på computer | Novicell, Digitalt konsulenthus

CRM

Nøglen til dybere kundeindsigt og stærkere relationer

CRM-systemer - nøglen til stærkere kundeforhold

Customer Relationship Management (CRM) systemer hjælper virksomheder med at styrke kundeengagementet og forbedre kundeforholdet. Systemet fungerer som en centraliseret platform, der indeholder værktøjer - og integrerer processer og data inden for kunde- og salgsstyring, marketing automation, kundeservice, analytics, CDP og kunstig intelligens. Med CRM-systemer kan virksomheder tilbyde personlige kundeoplevelser, øge salget og kundeloyaliteten.

Hvordan kan et CRM-system skabe værdi for jer?

Kundeindsigt og styrkelse af relationer

CRM-systemer skaber værdi ved dybdegående analyse af kunders præferencer og adfærd, hvilket fremmer loyalitet gennem skræddersyet kommunikation. Marketing automation optimerer kundeengagement ved effektiv segmentering, målrettede kampagner, og sikrer proaktiv opfølgning for at styrke og forbedre kunderelationerne.
Effektivisering af salgsprocesser

CRM-systemer automatiserer opgaver som leadhåndtering, tilbudsgenerering og opfølgning, hvilket frigør salgsteams tid og ressourcer til at fokusere på at dyrke relationer og lukke salg. I tillæg tillader marketing automation oprettelse og distribution af personaliseret indhold og tilbud, hvilket kan øge konverteringsraterne og accelerere salgscyklussen.
Forbedret kundeservice

Centralisering af kundedata og historik i CRM-systemer hjælper med hurtig og effektiv problemløsning, resulterer i bedre kundeoplevelser og øget kundetilfredshed. Marketing automation kan endvidere anvendes til at forbedre kundeservicen gennem automatiserede svar på almindelige henvendelser og forespørgsler samt understøtter opfølgning med kunder baseret på deres interaktioner med virksomheden, hvilket sikrer hurtigere og mere personlige svar.
Bedre analyse og rapportering

Ved at samle og analysere data på tværs af kundeinteraktioner og salgs, marketing og kundeservice processer kan CRM-systemer give dybdegående indsigt i virksomhedens præstationer. Dette gør det muligt for ledelsen at træffe informerede beslutninger og identificere områder til forbedring.

Ydelser

Hvad kan vi hjælpe med?

Rådgivning

Vi tilbyder rådgivning om valg af den rette CRM- og marketingautomationsplatform, der matcher jeres behov.

Analyse

Analyse, strategiudvikling og roadmap for en CRM-implementering eller -optimering.

Implementering

Implementering af nye systemer eller udnyttelse af uudnyttede funktioner i eksisterende systemer.

Sundhedstjek

Sundhedstjek og opgraderinger af eksisterende platform.

Sparring

Løbende sparring inden for arkitektur, udvikling og konfigurering.

Udvikling og optimering

Styrke brugen og optimal udnyttelse af jeres eksisterende system med fokus på at udvikle og optimere processer.

Optimer jeres forretning med skræddersyede CRM-løsninger

Valget af det rette CRM-system er afgørende for enhver virksomhed, der ønsker at forbedre kundeinteraktioner og datahåndtering. Hos Novicell er vi eksperter i at vejlede virksomheder til det bedste CRM-valg, sikre effektiv implementering, og forbedre anvendelsen af nuværende systemer. Vi tilbyder skræddersyede løsninger, der matcher jeres unikke behov og fremmer jeres forretningsmål. Sammen skaber vi en stærk CRM-strategi, der bringer jeres virksomhed foran konkurrenterne.

Valg af CRM-system

Vi tilbyder tech-agnostisk rådgivning til at finde det CRM, der opfylder jeres ambitioner.

Læs mere her
Implementering

Vi sikrer et skræddersyet CRM, der matcher jeres processer og udvikler sig med jeres mål.

Læs mere her
Udnyttelse af eksisterende system

Vi optimerer brugen af jeres eksisterende CRM for maksimal værdi.

Læs mere her

Valg af CRM-system

Valg af det rette CRM-system for jeres virksomhed

Vi kan hjælpe jer med at udvælge det rette CRM-system for jeres virksomhed. Hos Novicell har vi mange års erfaring med at guide vores kunder i at vælge det helt rette marketing automation og CRM-system, hvor du løbende kan udvikle dit setup, og hvor systemet kan vokse med jeres ambitioner. Vi er certificerede eksperter i en række systemer og anbefaler altid systemer objektivt ud fra jeres behov og ønsker til brugerflade, håndtering og omkostninger.

Implementering

En implementering der tager højde for jeres processer og behov

Vi kan hjælpe jer med en skræddersyet CRM-implementering. Dette indebærer først og fremmest en grundig analyse af jeres behov og processer. Hos os har vi stort fokus på at forstå jeres forretning for at kunne agere sparringspartner, som også tør udfordre jer – med henblik på at udvikle de rigtige løsninger for jer. Vi laver de nødvendige tilpasninger og integrationer for at imødekomme jeres behov og krav, og efter lanceringen kan vi hjælpe med at foretage løbende optimeringer. Dette mhp. at sikre, at systemet fortsat understøtter jeres fremtidige mål og behov.

Udnyttelse af eksisterende system

Bedre udnyttelse af jeres eksisterende CRM-system

Vi hjælper ikke kun med ny implementering af CRM-systemer. Vi har hjulpet mange virksomheder, som har implementeret et CRM-system, men som ikke føler, at de får helt den værdi ud af, det som de havde forventet. Dette kan fx være i form af lav bruger adoption, ineffektive processer, udfordringer med data integration eller manglende udnyttelse af funktionalitet i systemet, hvilket kan betyde missede muligheder relateret til procesoptimering og kundeoplevelse. Uanset jeres scenarie, kan vi hjælpe med en diagnosticering og optimering heraf.