Digitalt servicetjek til offentlige organisationer

Få et solidt afsæt til dit næste webprojekt med udgangspunkt i borgerens behov

Best Practice

Hvilke ”Best Practice” standarder bør vi følge?
Lever sitet op til standarden?

Lever vores website(s) op til tidssvarende standarder i forhold til både private og offentlige virksomheder – husk på borgere er også forbrugere
Digital modenhed

Hvor digitalt modne er vi sammenlignet med andre lignende offentlige virksomheder?
Hvad halter?

Hvad halter på vores website og på hvilken måde? (UX? Design? Indhold? Teknisk? Webtilgængelighed?)
Organisering

Er vores organisering af den digitale indsats og kommunikation hensigtsmæssig både i forhold til site-strukturen og brug af ressourcer?
Forbedringspunkter

Hvad kan og bør vi gøre for at forbedre os på både den korte og lange bane?

Hvornår anbefaler Novicell et digitalt servicetjek?

Står I overfor at skulle skifte jeres webplatform inden for det næste år, men er lidt i tvivl om hvilket afsæt, der er det bedste? Hvordan kan vi som organisation få den bedst mulige gevinstrealisering med en ny investering? Måske er I slet ikke kommet i gang men tænker: ”Nu er det ved at være på tide med en ny løsning, men vi har svært ved at overbevise vores ledelse”. I disse tilfælde er et servicetjek af jeres website en god løsning.

Hvordan laver vi et digitalt servicetjek?

Et servicetjek findes i tre modeller: Basis, Plus og Premium. Alt afhængig af jeres behov, og hvor langt I er i processen, vil I helt sikkert kunne finde jer selv i en af pakkerne. Helt grundlæggende svarer alle pakkerne på de ovenstående spørgsmål i afsnittet "Hvad er et digitalt servicetjek?", og de forskellige pakker adskiller sig primært i graden af involvering af borgerne og organisation samt dybden af de strategiske anbefalinger.

Vores basisgennemgang tager udgangspunkt i seks dimensioner, som bygger på internationale retningslinjer for forbrugervenlighed, viden om den offentlige sektor og Novicells indsigter fra den private sektor (primært e-handel). Selve analysen bliver gennemført af vores UX-eksperter kombineret med adfærdsdata fra jer (evt. også ved hjælpe af værktøjet Siteimprove), samt en mere teknisk vurdering af jeres platform, som foretages af en erfaren udvikler.

I vil modtage en rapport, hvor hovedbestanddelen vil være nedenstående komponenter, understøttet af eksempler og konkrete anbefalinger:

Format

Mobilkonventioner
Design

Gestaltprincipper, sideopbygninger og kontraster, Call-to-Action
Orientering

Hvor er jeg som bruger? Og hvordan finder jeg tilbage?
Findbarhed

Søgning og navigation
Interaktionskonventioner

Progressive disclosure, dialogisk design
Kommunikation

Formål, budskaber og sprog generelt

I får svar på tre vigtige spørgsmål

I tillæg til tilstandsrapporten vil ovenstående gennemgang ligeledes danne grundlag for en vurdering af, hvor I står i forhold til jeres kollegaer, hvordan man muligvis kan gøre jeres weborganisation mere smidig, og hvordan I kan øge jeres ”digitale IQ” :

1. Hvordan performer jeres website i forhold til jeres kollegaers i den offentlige sektor?

Med udgangspunkt i de seks dimensioner vil Novicell lave en benchmark af jeres sektor. Hvordan står I sammenlignet med udvalgte virksomheder indenfor den offentlige sektor?

2. Det store spørgsmål i offentlige virksomheder: Kan vi organisere os mere effektivt?

På baggrund af en række interview med opdragsgiver vil Novicell være i stand til som minimum at komme med generelle anbefalinger til jeres organisering af den digitale indsats og kommunikation. Novicell vil stille spørgsmålstegn ved, om jeres brug af ressourcer er hensigtsmæssigt i fremtiden og komme med mulige løsninger. Servicetjek Premium vil desuden indbefatte 8-10 interviews med interessenter og derfor indeholde en mere dybdegående analyse og anbefalinger/modeller.

3. Hvor digitalt modne er I set med borgerens øjne?

Vurderingen af jeres modenhed bygger på en række standarder fra vores digitale IQ model, som består af en lang række parametre som teknisk modenhed, kommunikative egenskaber, datamodenhed, organisering samt designkonventioner. Grundlæggende afdækker analysen, i hvor høj grad jeres platform kan emulere en menneskelig dialog: Møder I borgeren i øjenhøjde og kan vedkommende løse sine primære besøgsformål? På denne baggrund placerer vi jer på vores modenhedskurve.

Du kan se i oversigtsform, hvad de tre versioner indeholder:

Basis

✔ Teknisk Analyse ✔ Ekspertvurdering ✔ Adfærdsanalyse ✔ Benchmark ✔ Modenhedsanalyse
Plus

✔ Teknisk Analyse ✔ Ekspertvurdering ✔ Adfærdsanalyse ✔ Benchmark ✔ Modenhedsanalyse ✔ Borger-interviews ✔ Løsningsscenarier
Premium

✔ Teknisk Analyse ✔ Ekspertvurdering ✔ Adfærdsanalyse ✔ Benchmark ✔ Modenhedsanalyse ✔ Borger-interviews ✔ Løsningsscenarier ✔ Borgerrejser ✔ Interessent-interviews ✔ Strategi