Management Brief

08.30 - 09.00

Kaffe & Croissanter

Mød dine meddeltagene og start dagen med en kop kaffe og en croissant. 

 

09.00 - 09.15

Velkomst

v. Nana Nørlund Eldevig, Senior Strategy Consultant, Novicell

Nana byder velkommen og giver en introduktion til dagen. 

 

09.15 - 09.45

Oplæg: Brugerrejsen som strategisk fundament

v. Minho Emil Gladstone Vorre, Partner & Digital Advisor, Novicell

Markedet bevæger sig hurtigt, og vi ser tydelige tendenser i B2B-verdenen: Kunderne stiller større krav, beslutningsprocesser bliver mere digitale, og forventningerne til brugeroplevelsen stiger. Det stiller nye krav til vores digitale salgskanaler og gør digital transformation til en nødvendighed – ikke en mulighed.
Minho stiller skarpt på, hvad det kræver af organisationen, og hvilke forretningskritiske kapabiliteter der skal være på plads for at lykkes.

 

09.45 - 10.15

Oplæg: Kom i gang med Customer Experience Thinking

v. Jonas Linell, Creative Director, Novicell

I komplekse B2B-setups er brugeroplevelsen ofte afgørende for, om kunder konverterer. Jonas Linell viser, hvordan strategisk CX og digitalt design kan gøre selv avancerede løsninger enkle og skabe tillid. Du får konkrete eksempler og inspiration til at bruge design – og AI – som løftestang for bedre kundeoplevelser og forretningsudvikling.

 

10.15 - 10.30

Kort pause

 

 

10.30 - 11.00

Oplæg: Den teknologiske dimension af kundeoplevelsen

v. Victor Bors-Bøje, Head of Technology & Innovation, Novicell

I en hverdag, hvor kundeoplevelsen er i centrum, har vi som CX-orienteret konsulenthus en bred palet af værktøjer til rådighed. Men hvornår giver det mening at tage de kreative innovationsmetoder i brug – og hvornår er det i stedet kadence, produktionsoptimering og sprint-velocity, der skal drive arbejdet frem?
Victor Bors-Bøje deler konkrete indsigter og erfaringer fra sit arbejde med at vælge den rette tilgang til det rette problem – og hvordan vi skaber værdi for både kunder og forretning gennem det valg.

 

11.00 - 11.30

Oplæg: Fokuser på CX - nøglefaktorer for succes

v. Johan Thorsted, Strategic CX & Design Lead, Novicell

At forstå og arbejde strategisk med kundeoplevelser kræver en dyb indsigt i hvilke nøglefaktorer, der skaber værdi for kunderne. Før man som virksomhed kan skabe en retning for fremtiden, er man derfor nødt til at kortlægge de faktorer i nutiden der ikke kommer til at ændre sig og fremadrettet vil definere den minimale perfekte kundeoplevelse. Med Johans CX navigator map kortlægger man CX nøglefaktorer for succes i markedet og anvender den indsigt til at finde fokus i kundeoplevelsen, forretningen og det digitale landskab. Gennem konkrete eksempler viser Johan, hvordan man kan finde fokus og investere i de nøglefaktorer, der skaber mest værdi for kunder og forretning.

 

11.30 - 12.00

Case: Ahlsell 

v. Søren Borg, Director, Digital Business Development, Ahlsell

En skalerbar digital B2B-strategi, der skaber målbare og mærkbare resultater. Ahlsell tilbyder 15 forskellige salgskanaler rettet mod 9 segmenter. Med innovation, data og personalisering som centrale drivkræfter skaber Ahlsell konvertering gennem en pragmatisk og relevant tilgang til B2B-markedet. Søren Borg deler konkrete eksempler på, hvordan de har arbejdet med og realiseret den digitale strategi – med mærkbare resultater.

 

12.00 - 13.00

Frokost & netværk

Under frokosten har du mulighed for at netværke med dine meddeltagene og dele tanker om dagen.