Omnichannel trends 2023

En aften med viden, netværk og gourmetmad

I en god blanding af business and pleasure vil vi tage jer igennem de vigtigste emner, I skal kende for at drive succesfuld omnichannel-forretning. Vi har en række faglige indlæg, som vi afslutter med en lækker gourmet-middag og netværk med ligesindede.  

Mange virksomheder fejler på grund af manglende integration mellem kanalerne. Uden integration er det svært at levere en ensartet kundeoplevelse på tværs af alle kanaler, hvilket kan føre til frustrerede kunder. Derudover er mangel på fleksibilitet en kendt faldgrube. Flere virksomheder har formuleret en omnichannelstrategi, men har ikke fleksibiliteten, hverken i organisationen eller i tech stack’en, til at tilpasse sig ændrede kundepræferencer eller markedsforhold.

For at drive succesfuld omnichannel, er det vigtigt, at I..

• har en klar forståelse af jeres kernemålgruppe og dens foretrukne kommunikationskanaler 
• giver en konsistent kundeoplevelse på tværs af alle kanaler 
• skaber integration mellem alle kanaler for at sikre en ensartet kundeoplevelse 
• bruger data og analyse til at opnå indsigt, der skal personalisere kunderejsen 
• regelmæssigt gennemgår og optimerer omnichannelstrategien baseret på feedback fra kunder samt forretningsmål

Vi starter aftenen ud med et par indlæg og kommer blandt andet rundt om Customer Data Platform, hvor vi taler om muligheden for at skræddersy markedsføring og kommunikation til individuelle kunder med det formål at øge engagementet og dermed salget. Det indebærer også, hvordan man, ved at arbejde analytisk med data kan identificere mønstre og tendenser, der kan hjælpe med at forudsige kundeadfærd, hvilket igen giver mulighed for øget salg.

Vi skal naturligvis også omkring emnet: at drive en succesfuld omnichannel-forretning. Her er det essentielt at have en agil, skalerbar forretningstilgang, der giver mulighed for at lave hurtige tilpasninger. De bliver nødvendige, når markedet ændrer sig eller nye salgsmuligheder opstår. Forbrugernes stigende forventninger stiller nye krav til virksomhederne, som skal finde det rigtige mix af digitale platforme og kreative løsninger. Et landskab, der bliver mere og mere kompleks. De virksomheder, der lykkes, har dog en unik mulighed for at sikre sig en topposition i et konkurrencepræget marked. Hør om hvordan du kan gøre muligheder til løsninger i 2023. 

Slutteligt vil Mark H. Nielsen, Executive Vice President, Bilka berette om, hvordan man hos Bilka er lykkedes med at transformere et hypermarked til en stor omnichannel-forretning med adskillige digitale salgskanaler som blandt andet bilka.dk og Bilka ToGo.

Gastronomi

Når I er blevet klogere og har netværket lidt, fortsætter vi med en gastronomisk middag fra øverste hylde hos Substans, som er hædret med en Michelin-stjerne flere år i træk. 

18.00 - 18.45

Vi mødes på Substans til en snack og et lille glas. Herefter vil vi fortælle, hvordan du kan orkestrere dine data, når du skal i mål på mange kanaler og måske udover landegrænser. Ligeledes vil vi fortælle om vigtigheden af en agil forretningstilgang i et konkurrencepræget marked, hvor den bedste kundeoplevelse med det rigtige mix af digitale platforme og kanaler, kan være nøglen til succes.

18.45 - 19.15

Mark H. Nielsen, Executive Vice President i Bilka fortæller i sit indlæg om Bilkas transformation fra fysiske hypermarkets til en full-blown omnichannel-spiller i superligaen.  

19.15 - 22.00

Vi netværker og de dygtige kokke fra Substans forkæler os med en gastronomisk middag fra øverste hylde. Sommelier-tjenerne vil ligeledes forkæle os med en sammensat vin/saft menu i topklasse. 

22.00

Tak for i aften.

Dette event er afholdt