European House of Beds
Overbevisende anvendelse af PIM-løsning skaber kundetilfredshed og vilde procesoptimeringer
Det består løsningen af
Effektivisering
Fra 70 til under 2 timers oprettelsestid på produktserier
Skaléring
Skalérbar webshop med produktkonfigurator
Minimering af fejl
Eliminering af fejlordrer grundet intelligente "produktopskrifter"
Selvbetjening
Kunder kan konfigurere ordrer selv
Hurtige processer
Optimering af kunde- og medarbejderonboarding og andre arbejdsprocesser
Vores nye digitale setup ændrer alt for os. Vi har en ny og digitaliseret forretning - ja faktisk European House of Beds 2.0. Det digitale set-up udgør en konkurrencemæssig fordel for os.
Samarbejdet resulterede i
Styr på 4 millioner komponenter i PIM
Tidligere oplevede European House of Beds, at det kunne tage mere end 70 timer at oprette en ny produktserie i deres ERP-system, hvor produktdataene boede. I dag bor produktdata i den nye PIM-løsning fra Perfion og en ny produktserie oprettes nu på under 2 timer. Både processen med at oprette og vedligeholde nye produkter i PIM-løsningen er gjort meget simplere. Det skyldes primært to ting: Alle produkter og komponenter oprettes stringent og ensartet og med et hav af nedarvede data til de underliggende serier. Tidligere har man oprettet alle produkter med alle attributter manuelt i ERP-systemet og som ikke maskinelt læsbare. Alle produkter tilhører nu produktopskrifter, som bygger på nogle intelligente scripts, hvilket vil sige, at der kun kan bestilles korrekt konfigurerede senge. Fejlordrer med f.eks. en for stor madras eller forkerte ben kan ikke lade sig gøre mere. I grove træk betyder det, at European House of Beds nu blot skal opsætte en række parametre for hvilke grundprodukter, der passer sammen samt hvilke informationer de enkelte enheder bærer og så genererer PIM systemet tusinder af korrekte produktkombinationer.
Webshop gør nu alle produktkombinationer tilgængelige for medarbejdere og kunder
Det var indlysende, at kunderne skulle have adgang til at ordre alle de nye og korrekte produktserier via en webshop. European House of Beds besluttede at lave en B2B webshop i samme ombæring. På den måde gøres produktserierne nu tilgængelige for kunderne. Førhen var ordrer fra kunder blevet betjent personligt af European House of Beds' kundeservice-medarbejdere, der i høj grad var overladt til erfaring og hukommelsesevnen for at konfigurere en seng korrekt. Nu kan kunderne igennem webshoppen og dens tilhørende produktkonfigurator sammensætte deres unikke og individuelle bestillinger uden assistance. Kunder, der dog foretrækker at bestille telefonisk, får også gavn af produktkonfiguratoren, da medarbejderne ikke længere skal have et 6 måneders introforløb, for at blive oplært i et hav af varenumre på forskellige produktkombinationer. Nu kræver det kun oplæring i webshoppen for at hjælpe en kunde med en bestilling. Det er en seriøs optimering af medarbejderonboarding. Webshoppen er bygget i Magento, er fuld skalerbar og med integration til ERP-systemet Microsoft Dynamics AX, hvor ordrerne skydes over.
Produktkonfigurator
