Salling

Salling byder sine online kunder velkommen til et helt nyt Salling.dk

Salling.dk

Nyt Salling.dk med fokus på den gode kundeoplevelse

Salling er en del af Danmarks største detailkoncern, Salling Group, som også dækker over Bilka, Føtex, Netto og BR. Salling består af en webshop, Salling.dk, samt to stormagasiner i henholdsvis Aarhus og Aalborg og en kundeklub. Det er et klassisk omnichannel-setup, der skal smelte sammen til den gode kundeoplevelse på tværs af kanaler. Første skridt på rejsen til en ny webshop var derfor også omfattende brugerundersøgelser, der skulle sørge for, at den fremtidige webshop tog udgangspunkt i netop kundernes ønsker. Novicell bistod Salling hele vejen fra brugerundersøgelsen over udvikling af den nye løsning til lancering.

Tre centrale resultater fra brugerundersøgelsen

Hastighed på sitet

Alle analyser viser, at load-hastigheden er helt afgørende for den gode brugeroplevelse. Sallings brugerundersøgelser viste ikke overraskende det samme: Speed matters. Salling.dk er derfor bygget headless og er hastighedsoptimeret på alle måder.
Nem søgning

Adfærdsanalyser, brugertests og interviews viste, at Sallings kunder efterlyste en mere brugervenlig søge- og filterfunktion. Derfor er søgefunktionen og filterfunktion nu optimeret til kundernes behov og adfærd. Menupunkter og navigation er også forbedret væsentligt.
Toptunet checkout-flow

Brugerundersøgelsen afdækkede også et behov for et nyt checkout-flow. Checkout-flowet er nu optimeret, så brugerne bliver guidet igennem de enkelte skridt. Der er også et mere centralt fokus på at logge-in med sin Club Salling profil - til gavn for kunderne.

UX som omdrejningspunkt

Det nye Salling.dk er en moderne og veldesignet webshop, hvor det også skal være inspirerende at handle. Der er derfor gjort brug af mange visuelle udtryk. Brugerundersøgelser og best-practice har dannet udgangspunkt for alle optimeringer af brugeroplevelsen. Alle forbedringer er UX-baserede: Checkout-flow, søge- og filterfunktion, navigation og menupunkter med formålet at få kunden så let igennem købsflowet som muligt. En af Sallings kerneværdier er at tilbyde en god service og derfor skulle en god brugeroplevelse naturligvis også afspejles i hjemmesiden.

+60.000 produkter skal kunne fremsøges lynhurtigt

På Salling.dk kan du finde alt fra tedåser til sengetæpper. Med +60.000 produkter på tværs af forskellige varekategorier, brands og priskategorier er en uovertruffen søgefunktion en nødvendighed og skal sikre, at kunderne bliver præsenteret for de mest relevante søgeresultater. Der er også arbejdet grundigt med filterfunktionerne, så kunderne let kan finde et specifikt produkt eller brand.
Læs mere om søgefunktioner
Derudover er det nu let for kunderne at afkode, om varen findes online og i de to fysiske stormagasiner. Salling har valgt at anvende Algolia som søgemotor. Algolia er en SaaS baseret søge- og filterfunktion, der er kendt for at levere gode søgeoplevelser – både hvad angår resultater og hastighed.
Læs mere om Algolia

Salling.dk skal være en webshop i konstant udvikling

Den tekniske løsning

Hele den tekniske backend-løsning er gentænkt i forbindelse med opbygningen af det nye Salling.dk. Løsningen er nu bygget headless, hvor frontend-delen er adskilt fra backend-delen, hvilket bl.a. har den fordel, at frontenden løbende og hurtigt kan videreudvikles eller ændres. Løsningen bygger på en Umbraco 8 platform og frontenden er bygget i Vue og Nuxt. Der er implementeret Algolia som ny søge- og filterfunktion. Alle produkter ligger med strukturerede produktdata i PIM-systemet, Struct.

Læs mere om Headless