Nye indsigter & netværk hos Novicell i Aarhus
De fleste større retailvirksomheder har for længst kortlagt kunderejsen. Få af dem bruger den som det, den faktisk kan være: et operationelt styringsværktøj, der skaber målbar værdi helt ude ved kassen og på tværs af kanaler. Problemet er sjældent manglen på indsigt, data eller teknologi. Det er at omsætte dem til konkrete kundeoplevelser og få dem forankret i organisationen, i ledelsen og i den daglige drift.
Dette arrangement er for dig, der sætter retning på den kommercielle og digitale dagsorden i en virksomhed med fysiske butikker og flere salgskanaler, hvor loyalitetsklubben, webshoppen og medarbejderen på gulvet skal spille sammen om den samme kunde. Du har sandsynligvis allerede kortlagt kunderejsen. Du har måske også et loyalitetsprogram eller en plan om at få et. Og måske undersøger du, hvor AI konkret kan gøre en forskel i kundeoplevelsen. Udfordringen er sjældent at få flere data, flere værktøjer eller endnu en visualisering. Det er at få det hele til at fungere i virkeligheden, hvor siloer, forskellige KPI'er og organisatoriske hensyn hurtigt kommer i vejen.
Til denne formiddag får du tre konkrete perspektiver fra ledere og praktikere, der selv har arbejdet med udfordringerne. Voyado viser, hvordan identifikation på tværs af online og fysisk butik, relevante e-commerce-oplevelser og personaliseret kommunikation kan bindes sammen til én sammenhængende kundeoplevelse. Og Simon Bjerre, Senior Product Manager Customer Journey hos Kvik, viser sammen med Johan Thorsted, Strategisk CX & Automation Lead hos Novicell, hvordan de på få dage gik fra konkrete kundebehov til idé, koncept og prototype i et intensivt AI Hackathon.
Du går ikke herfra med endnu en teori om kunderejsen eller AI. Du går herfra med et klarere billede af, hvad det kræver at omsætte kundeindsigt, loyalitet og ny teknologi til konkrete løsninger, der skaber værdi for både kunden og forretningen, og hvad du kan gøre anderledes mandag morgen.
