SMS Marketing og Push notifications med Klaviyo

SMS Marketing og Push notifications kan være to af de mest effektive kanaler til at skabe direkte og målrettet kontakt til dine kunder. Med Klaviyo kan du integrere begge kanaler som en naturlig del af din marketingsstrategi og levere relevante, personlige budskaber, der konverterer og engagerer.

Introduktion til SMS marketing – og hvorfor du ikke skal lade dig skræmme

SMS og Push notifications kan være effektive kanaler til at skabe omsætning og en solid omnichannel kundeoplevelse. MEN – denne effektivitet kommer med en pris. Du skal nemlig have en klar strategi, overholde gældende regler og være opmærksom på de udfordringer, der kan opstå, hvis ikke kanalerne bruges med omhu. Læs mere her på siden om de mange fordele ved SMS marketing og push, og bliv klogere på, hvordan du kommer i gang.

SMS kanalen er ikke farlig – men skal bruges med omhu

I Danmark og de nordiske markeder er mange virksomheder stadig betænkelige ved at tilføje SMS og Push notifications som marketingkanaler. Hvorfor? Måske fordi SMS kanalen traditionelt har været meget orienteret mod privatlivet. Når de fleste modtager en SMS, forventes det nærmest per automatik, at den må være fra en person, du kender. Virksomheder kan derfor være bange for at blive betragtet som ”spammy” eller ”forstyrrende”, hvis de bevæger sig ind på disse kanaler. Men lad dig ikke skræmme. Med den rigtige strategi, en tydelig værdiskabelse for modtageren og en solid process for indhentning af samtykke, kan du ikke bare låse op for den potentielle omsætning, du kan skabe via SMS og push, men også styrke kundeforholdet og øge relevansen betragteligt for dine modtagere.

Det er dog stadig vigtigt, at du er forsigtig med introduktion af disse kanaler i dit marketing mix. Vi anbefaler, at du særligt har fokus på disse 4 faldgruber:

Risiko for at blive opfattet som spam: Beskeder og notifications, der sendes uden relevans eller i for stort omfang, kan hurtigt opfattes som spam. Det kan skade din virksomheds omdømme og føre til, at kunder afmelder sig.

Højere omkostninger sammenlignet med e-mail: SMS er en dyrere kanal end e-mail, og derfor skal den bruges med omhu. Fokuser på at sende beskeder, der har høj værdi for modtageren, og en klar call-to-action, der berettiger udgiften.

Manglende relevans kan få kunder til at afmelde sig: Hvis dine beskeder ikke er personlige, velovervejede og tilpasset modtagernes behov, risikerer du at miste permissions. Det er bedre at sende færre, men relevante beskeder og notifications, end at risikere en høj afmeldingsrate.

Følsom timing: Beskeder sendt på forkerte tidspunkter kan være irriterende, fx kan en SMS sent om aftenen virke forstyrrende og give et dårligt indtryk af din virksomhed. Sørg for at planlægge, hvornår dine beskeder skal sendes, og test for at finde det bedste tidspunkt.

Sådan kommer du i gang med SMS marketing og Push notifications

Læg en strategi

Definér dine mål for SMS marketing – vil du øge salget, styrke loyaliteten eller forbedre kundeoplevelsen? Sørg for, at din strategi spiller sammen med dine øvrige marketingindsatser.
Indsaml permissions

Indhent tilladelser på en GDPR-kompatibel måde – fx gennem tilmeldingsformularer, pop-ups eller som en del af checkout-processen. Gør det klart for kunden, hvad de kan forvente.
Planlæg dine kampagner

Lav en konkret plan for, hvilke beskeder du vil sende, hvornår de skal sendes, og hvordan de skal målrettes. Tænk over, hvordan SMS og push kan supplere hinanden, fx ved at bruge push til påmindelser og SMS til at lukke salget.
Mål og tilpas løbende

Brug Klaviyos analyseværktøjer til at spore dine kampagner og forstå, hvad der virker. A/B-test dine beskeder og justér din tilgang baseret på resultaterne for at opnå endnu bedre performance.