Mange virksomheder har fuldt fokus på at tiltrække nye kunder. Men hvad med dem, der allerede har handlet – har du også tendens til at glemme dem?
Tænk hvis du i stedet kunne genaktivere dem. Den gode nyhed er selvfølgelig, at det kan du i mange tilfælde. Vi giver dig de vigtigste tips her.
Du har ofte guld i kontaktbasen
Det kan selvsagt gavne din forretning, hvis du ikke bare glemmer dine kunder igen, så snart de har lagt en ordre og ikke længere engagerer sig. Der er jo netop tale om leads, der har været varme. Faktisk så brandvarme, at de afgav deres samtykke og handlede i din forretning.
Derfor har du meget at vinde ved at arbejde med winback. Skab et flow, der taler direkte til alle dem, der tidligere har haft interesse i dit brand og produkt. Og faktisk er det ofte både billigere og hurtigere at genaktivere en tidligere kunde end at skaffe en helt ny.
Arbejder du i en e-commercevirksomhed eller en abonnementsforretning, kan der især være noget at hente. Her kan du faktisk forvente op mod 45 % løft i åbningsrate med en decideret winback-strategi og samtidig øge dine chancer for at sælge til denne målgruppe med op til 60 % (kilde: Why Send Winback Emails, Flowium 2025). Dette gør winback-flowet til en lavthængende frugt, du kan plukke med marketing automation.
Derfor virker winback bedre end mange tror
I stedet for at starte fra nul, bygger du i winback-flows videre på en eksisterende relation. Og fordi relationen allerede er der, kan selv små påmindelser eller tilbud have stor effekt. Det kan være en mail med et personligt budskab, et udvalg af relevante produkter – eller en rabat, der udløber om få dage. Det handler ikke om at presse. Det handler om at minde dem om, hvorfor de valgte dig i første omgang.
Med marketing automation kan ét simpelt flow gøre hele forskellen. I de fleste systemer kan du nemt bygge et flow som aktiveres, når en kunde ikke har købt eller engageret sig i en bestemt periode – fx 60 eller 90 dage. Hvor lang denne periode skal være, afhænger af de produkter du sælger. Der vil være en højere genkøbsfrekvens på forbrugsvarer såsom creme, vitamintilskud og fødevarer, modsat vinterjakker, solbriller og sommersandaler som har en lavere genkøbsfrekvens.
Når tidsrammen for dit winback flow er sat, skal du tage stilling til hvor mange e-mails dit winback-flow bør indeholde. Vi anbefaler normalt at starte med 1-2 e-mails i flowet og langsomt tilføje flere hvis effekten er god.
Typisk anbefaler vi, at du starter flowet med en venlig besked a la ”Vi har savnet dig”. Det kan følges op af et mere målrettet budskab måske med udgangspunkt i tidligere køb. Og til sidst kan du give et incitament: gratis fragt, en rabat eller adgang til noget eksklusivt.
Det er vigtigt, at dine budskaber er ærlige og relevante. Det skal føles som en invitation. Formålet er at genskabe interessen, ikke at presse en konvertering igennem. Et godt greb for at genskabe interessen, er at referere tilbage til det produkt som vedkommende har købt for at dyrke denne interesse på ny.
Brug winback som anledning til at rydde op
En anden vigtig fordel ved at arbejde aktivt med winback er, at du får ryddet op i din kontaktliste. For nogle kontakter vil ganske enkelt ikke reagere. Og det er okay.
Men i stedet for at blive ved med at sende til dem, kan du med fordel flytte dem over i en ”passiv gruppe”, sætte dem på pause eller slette dem helt, afhængigt af din strategi og datamodel. På den måde bevarer du kvaliteten i dit e-mail setup, forbedrer din afsenderscore og sikrer, at dine fremtidige mails havner i de rette indbakker.
Kom i gang og få værdi uden ekstra arbejde
Det behøver ikke være komplekst at sætte en winback-strategi op. Du behøver hverken en stor IT-afdeling eller lange projekter.
Start simpelt – med en trigger, et par e-mails og et klart mål: at få liv i de kunder, du allerede har brugt penge på at skaffe.
Hos Novicell hjælper vi mange virksomheder med at implementere effektive winback-flows som en del af deres marketing automation. Det giver ikke bare mere omsætning – det giver også ro i maven, fordi der er styr på, hvad der sker, når kunder begynder at falde fra.
