Måske er du allerede godt i gang med at indsamle leads i din forretning. Men har du styr på, hvad der skal ske med dine leads efterfølgende, og hvordan du omdanner dem til købende kunder?
Her er segmentering typisk vejen frem. Uden segmentering bliver dine automation-flows nemt generiske og rammer ikke rigtigt målgruppen. Du bruger altså tid og ressourcer men risikerer egentlig bare at miste salg og konverteringer og skabe middelmådige (eller dårlige) kundeoplevelser.
Når du derimod segmenterer rigtigt, kan du forvandle dine generiske flows til relevante brugerrejser. Det løfter både din performance, salgskvalitet og selve brugeroplevelsen. Og det handler altså ikke om at sende færre mails – men om at sende bedre.
Kort sagt: ved at segmentere korrekt kan du booste dit salg og din indtjening.
Mange virksomheder vil gerne i gang med segmentering, men er i tvivl om hvor og hvordan. Vi har derfor samlet vores bedste råd her i artiklen, baseret på det, vi ved virker i praksis.
Tip 1: Start simpelt og byg ud fra dine data
Segmentering handler i bund og grund om at opdele dine kontakter i meningsfulde grupper. Det kan være baseret på alt fra adfærd og interesse til demografi og købshistorik.
Vi anbefaler, at du begynder simpelt:
- Brug de data, du allerede har – fx hvilken formular de har udfyldt, hvilke sider de har besøgt, eller hvilken branche de tilhører.
- Lav 2-3 overordnede segmenter, som matcher dine typiske kundetyper. Måske en til dem, der lige har lært dig at kende, og en anden til dem, der er tættere på køb.
Med andre ord: Du behøver ikke have hele din kundedatabase kortlagt fra starten. Det vigtigste er, at du kommer i gang – og segmenterer med formål.
Tip 2: Adfærd trumfer antagelser
I marketing automation er det ofte adfærden, der giver de bedste pejlemærker for hvilket segment brugeren kan tilhøre. Har en kontakt åbnet dine sidste mails? Har de klikket på bestemte links eller besøgt specifikke landingssider på dit website? Det er data, platforme som Hubspot, ActiveCampaign og Klaviyo opsamler automatisk – og det kan du bruge aktivt.
Sådan kan du f.eks. gøre:
- Brug klik på et whitepaper som indikator for interesse i et bestemt emne
- Brug besøg på en prisside som signal om købsintention
- Brug manglende aktivitet til at trigge et winback-flow
Vi ser igen og igen, at det er denne adfærdsbaserede segmentering, der gør forskellen på almindelig og høj performance i automations.
Tip 3: Tænk i leadstatus og behov
Ikke alle leads er ens – og derfor skal du heller ikke behandle dem ens.
Vi anbefaler, at du tænker i tre spørgsmål:
- Hvor i kunderejsen er kontakten? (Nyt lead, engageret, købsmodent, inaktivt?)
- Hvilken type indhold har de interageret med?
- Har de handlet før, eller er det første gang, de hører om jer?
Et download af en e-bog kræver typisk en anden opfølgning end en demo-forespørgsel. Relevans afhænger af kontekst, og det er her, segmentering for alvor kan forbedre oplevelsen for dit lead.
Tip 4: Segmentering er et middel, ikke et mål
Du skal ikke segmentere for segmenteringens skyld. Det skal have en klar effekt: bedre kommunikation, skarpere flows og højere konvertering.
Et godt sted at starte er at gennemgå dine eksisterende automation-flows:
- Taler flowet til én stor gruppe – eller giver det mening at dele dem op?
- Får eksisterende kunder samme kommunikation som nye?
- Er der forskel på behov hos forskellige brancher eller roller?
Små justeringer i segmenteringen kan give stor forskel i performance uden at kræve nye systemer eller store setup.
