Go to content
  1. Cases
  2. Ark Boghandel

Ark Boghandel

Ark Boghandel kan i samarbejde med Novicell lancere en løsningen der er billededrevet, moderne og dynamisk, tilpasset målgruppen og deres kunderejse.

Se deres website her
Vores kunde

Ark boghandel

ARK Bokhandel AS er en norsk boghandelskæde ejet af Gyldendal ASA. Kæden har i dag 143 fysiske butikker, foruden netbutikken ark.no.

Baggrunden for projektet 

På baggrund af stigningen i nethandel i Norge, samt nutidens digitaliserede hverdag, ønskede Ark at øge konverteringerne på deres netbutik og samtidig skabe en bedre brugeroplevelse for forbrugeren.

Da de selv oplevede, at deres hjemmeside ikke levede op til kundernes forventninger, tog de affære. De ønskede at forbedre deres eksisterende sider på en effektiv måde, uden at det tog meget tid. Særligt vigtigt for dem var at få produktsiderne frem og gøre dem så attraktive og enkle som muligt, for at øge konverteringerne, samtidig med at de ønskede at forbedre brugeroplevelsen.

Formålet og ønsket med ændringerne var at skabe et design, der gjorde det nemt for kunderne at bestille, samtidig med at designet skulle være brugervenligt og tiltalende. Valget faldt på Novicell.

Opsummering

  • paper airplane icon

    Ambition

    Ark boghandel ville øge konverteringen i netbutikken, samtidig med at de ville skabe en bedre brugeroplevelse.

  • a human in a circle icon

    Formål

    Formålet var at kunne kortlægge brugerrejsen, så designet kunne optimeres, og dermed gøre det nemmere for brugeren at foretage et køb.

  • Trophy icon

    Løsningen

    Løsningen blev at skabe et billededrevet, moderne og dynamisk design, tilpasset målgruppen og deres kunderejse.

"På trods af gennemgående gode resultater oplevede vi, at dele af ark.no i stigende grad ikke levede op til kundernes forventninger. I stedet for at gennemføre en lang og tidskrævende redesignproces for hele netbutikken, valgte vi at forholde os delvist til dette, hvor bl.a. produktsider var naturligt at prioritere først.

For os var det vigtigt at kunne præsentere hele varesortimentet på en langt mere tiltalende måde, især for andre produkter end bøger - og samtidig gøre købsoplevelsen på produktsiderne så fleksibel og enkel som muligt."

Rune Aas
Ark Boghandel

Et godt forhold

Novicell har stærkt fokus på kunderelationen, og for os var det vigtigt at skabe et tæt samarbejde fra dag ét. Vi har derfor arbejdet tæt sammen med Ark for at få indsigt fra deres forskellige afdelinger, især salgs- og marketingafdelingen. På den måde har vi fået brugbar information, som allerede var kendt, og derfor fik et godt udgangspunkt for det videre arbejde lige fra starten. Derudover gav denne arbejdsmetode os en måde at arbejde sammen på, der fik alle parter til at føle sig hørt, at problemer blev løst, og samtidig var slutproduktet en afspejling af interessenternes, medarbejderes og kundernes interesser baseret på brugeren. indsigt.

Hvordan agerer kunderne? Hvordan kan vi bedst nå dem?

For at kortlægge kunderejsen, og dermed finde ud af hvordan vi bedst kan optimere siden for at facilitere øget konvertering, har vi brugt meget tid på observation. Vi har i samarbejde med Ark observeret brugere og deres brugerrejse for at opnå brugerindsigt og har dermed talt med dem, der handler, implementeret forskellige værktøjer til at observere brugen af ​​netbutikken og taget feedback fra Ark og deres kunder med i overvejelserne, når design og optimering blev udarbejdet.

Hvordan kan Ark bruge content marketing til at skabe en bedre brugeroplevelse?

For at sikre indhold, der kan bruges på flere platforme, har vi også arbejdet med Arks content marketing. Vi har moderniseret designsproget, optimeret alle brugerrejser for at øge salg og omsætning, samt redesignet flere af kategori- og brandsiderne for at optimere til content marketing.

Det bestod opgaven af

  • pen and lines icon

    UX og frontend levering

    Billeddrevet, moderne og dynamisk design specielt tilpasset målgruppen.

  • Thumb up icon

    Projektledelse

    Tæt og løbende dialog med kunden hvor vi løbende tilpasser forløbet og arbejder agilt.

  • a human in a circle icon

    Test

    Konverteringsoptimering, brugertest, kortlægning af brugerrejser.

  • a pen and a message icon

    God kunderelation

    Løbende sparring med Ark, via ugentlige møder, for hele tiden at holde hinanden opdateret og opretholde en god dialog og tæt samarbejde.

"Novicell tog hurtigt fat på problemet, og løste udfordringen på en god måde, der både tog hånd om ønsket om et design, der appellerede til vores hovedmålgrupper og samtidig hele tiden tænkte på konvertering. Slutresultatet blev meget tilfredsstillende, og udover at lette den funktionalitet, vi tidligere havde manglet for at kunne fremvise andre varer på en god måde, kunne vi også fremvise bøger på en langt bedre måde end tidligere."

Rune Aas
Ark Boghandel

Vil du vide mere om UX, brugerrejse, konverteringsoptimering eller løsningen for Ark Boghandel - Så kontakt mig gerne.

Jan Overgaard
Sales Director
Send mig en email